Cập nhật tính năng mới tháng 7/2024

1. Trang thông tin Zalo OA

Zalo OA profile cho phép doanh nghiệp linh hoạt đơn trong việc thể hiện các thông tin doanh nghiệp trên Zalo, giúp khách hàng tìm hiểu thông tin doanh nghiệp và tương tác với doanh nghiệp dễ dàng hơn.

Chi tiết các cập nhật như sau:

1. Sắp xếp thứ tự các thành phần trên trang thông tin Zalo OA:  Doanh nghiệp có thể kéo thả các các thành phần trên trang thông tin Zalo OA để thay đổi thứ tự hiển thị. 
2. Tùy chỉnh "Nút thêm": Cho phép doanh nghiệp lựa nút dẫn đến 1 trong 3 tính năng Gọi thoại, Miniapp, Website
3. Tính năng "Chi nhánh": Cho phép doanh nghiệp gắn các Zalo OA chi nhánh để khách hàng dễ dàng tìm hiểu các OA liên quan. 
4. Nội dung "Đáng chú ý": Cho phép OA ghim tối đa 5 bài viết quan trọng muốn khách hàng chú ý đến trên trang thông tin Zalo OA.

Xem thêm hướng dẫn thiết lập trang thông tin OA tại đây

2. Nhóm Chat-GMF: Cập nhật nhóm chat GMF-1000

Zalo OA khi mua gói Nâng cao và Premium, Zalo OA sẽ được sở hữu ngay GMF-100, số lượng GMF-100 sẽ tùy vào hạn mức của mỗi gói. Từ nay Zalo OA có thể tạo thêm GMF-1000, cho phép doanh nghiệp tạo nhóm lên đến 1000 thành viên. Với GMF-1000 doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng khách hàng, hoặc khách hàng tiềm năng lớn. Giúp doanh nghiệp xây dựng được môi trường tương tác, tạo uy tín với khách hàng và gắn kết với doanh nghiệp và xây dựng tập khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp

Zalo OA có thể mua thêm nhóm GMF thông qua API, không giới hạn số lượng GMF mà OA có thể sở hữu.. Chi phí GMF mua thêm ngoài gói sẽ tính là dịch vụ ngoài gói, doanh nghiệp có thể xem bảng giá dịch vụ tại đây. Chi phí này sẽ được trừ trực tiếp vào ví ZCA liên kết với ứng dụng Zalo Developer App thực hiện hành động gọi API. Sau khi thực hiện mua dịch vụ, doanh nghiệp có thể quản lý và sử dụng GMF thông qua công cụ OA Manager hoặc công cụ API.

Để mua thêm nhóm GMF doanh nghiệp cần có đội ngũ kỹ thuật (IT) tích hợp hệ thống giữa doanh nghiệp và Zalo OA bằng công cụ OpenAPI. Với công cụ OpenAPI doanh nghiệp không chỉ có thể mua thêm GMF mà còn có thể mua các dịch vụ khác của Zalo OA như gói OA, tin nhắn,... Xem thêm tài liệu hướng dẫn mua dịch vụ tại đây.

Xem thêm hướng dẫn quản lý nhóm tại đây

3. Quản lý hội thoại

Tính năng Quản lý hội thoại cập nhật phiên bản mới cho phép admin "Cập nhập và chỉnh sửa thông tin người dùng" và xem "lịch sử tương tác". Với phiên bản mới, doanh nghiệp có thể theo dõi lịch sử tương tác, hoạt động của admin/CSKH, và đồng bộ thông tin khách hàng với trang Quản lý người dùng. 

1. Cập nhật và chỉnh sửa thông tin người dùng: Cho phép cập nhật thông tin khách hàng thủ công ngay cả khi khách hàng chưa chia sẻ thông tin thông qua "Mẫu yêu cầu thông tin". 

2. Lịch sử tương tác: Cho phép doanh nghiệp xem được lịch sử tương tác của khách hàng với OA ngay trên khung chat.

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.