Skip to main content

HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH

Quản lý nhóm chat dành cho Zalo OA Doanh nghiệp với tính năng Quản lý nhóm (GMF)

Từ 20/06/2023, Zalo Official Account Doanh nghiệp (Zalo OA) triển khai rộng rãi tính năng Quản lý nhóm ("Group Management Function” hoặc “GMF”). 

Quản lý nhóm (GMF) là nhóm chat do OA doanh nghiệp tạo và quản lý với mục đích truyền đạt thông tin chính thức của doanh nghiệp tới các khách hàng mục tiêu là thành viên trong nhóm chat nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu. Bên cạnh đó, GMF giúp doanh nghiệp bảo vệ tài sản là nội dung, thông tin khách hàng trong nhóm chat.

📌 Điều kiện sử dụng tính năng Quản lý nhóm (GMF)

Tính năng Quản lý nhóm là tính năng dành cho các OA đang sử dụng Gói Nâng cao hoặc Premium. 

  • OA sử dụng Gói Nâng cao: Có sẵn 01 (một) nhóm chat với tối đa 100 thành viên (GMF-100).
  • OA sử dụng Gói Premium: Có sẵn 03 (ba) nhóm chat với tối đa 100 thành viên (GMF-100).
  • Ngoài ra Quản trị viên đã có thể mua thêm, không giới hạn số lượng nhóm chat GMF tùy thuộc vào nhu cầu thông qua Open API mua sản phẩm. Chi tiết về cách thức mua thêm nhóm chat GMF, vui lòng tham khảo tại đây.

Tham khảo chính sách Quản lý nhóm (GMF) tại đây

📌 Giao diện hiển thị nhóm chat GMF đối với người dùng

Để phân biệt nhóm GMF và nhóm chat/ nhóm cộng đồng ở Zalo cá nhân, với mỗi nhóm GMF sẽ hiển thị dấu xác thực nhận diện ở phần Thông tin nhóm. 

⚠ Lưu ý: Người dùng cập nhật Zalo phiên bản mới nhất để có thể thấy dấu xác thực ở trên điện thoại và máy tính.

📌 Hướng dẫn tạo và quản lý

QTV có thể tạo và quản lý nhóm GMF thông qua OA Manager hoặc sử dụng bộ API quản lý nhóm chat - GMF tại đây.

HƯỚNG DẪN TẠO VÀ QUẢN LÝ GMF THÔNG QUA OA MANAGER

I. Tạo nhóm chat 

Người dùng thao tác phải có quyền “Quản trị viên” của OA mới có quyền tạo nhóm.

Khi tạo nhóm tài khoản OA sẽ mặc định là Trưởng nhóm và admin tạo nhóm tại thời điểm sẽ được tự động thêm vào nhóm. 

II. Quản lý nhóm chat 

1. Tương tác trong nhóm chat

  • Đối với các nhóm chat có sẵn theo Gói Nâng cao và Premium, OA sẽ không phát sinh thêm chi phí (phí duy trì và phí tin nhắn gửi từ OA vào nhóm chat) trong suốt thời gian Gói dịch vụ còn hiệu lực.
  • OA là trưởng nhóm nên luôn có quyền gửi tin nhắn vào nhóm chat.
  • Tùy theo thiết lập mà thành viên cũng có thể gửi tin nhắn vào nhóm chat.

2. Quản lý thành viên:

2.1. Mời tham gia nhóm: Có nhiều cách để mời thành viên vào nhóm:

🔔 Cách 1: Mời bằng link nhóm

  • Bất cứ người dùng nào có link nhóm đều có thể xin tham gia nhóm.
  • Sau khi người dùng truy cập link và xác nhận tham gia thì cần Trưởng nhóm hoặc Phó nhóm phê duyệt.

🔔 Cách 2: Mời qua OA Manager 

  • Chỉ mời được người dùng đã quan tâm OA. 
  • Người dùng được mời xác nhận tham gia sẽ trực tiếp được tham gia nhóm.

2.2. Danh sách thành viên: Admin OA có thể Thêm phó nhóm/ Mời rời nhóm cho các thành viên theo nhu cầu quản lý.

3. Quản lý nâng cao:

3.1. Quản lý nâng cao: Chỉ admin OA được phân quyền “Quản trị viên”, “Soạn nội dung”, "Chăm sóc khách hàng (CSKH)" mới có thể thao tác “Hiện/ Ẩn” cho từng loại tính năng sau:

  • Cho phép tất cả thành viên nhắn tin.
  • Chế độ phê duyệt thành viên mới.
  • Cho phép thành viên mới đọc tin nhắn gần nhất.
  • Cho phép dùng link tham gia nhóm.

3.2. Giải tán nhóm: Giải tán nhóm sẽ giống với xóa nhóm, OA sẽ tự động xóa thành viên trong nhóm và xóa toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện trong nhóm (không thể khôi phục). Chỉ có có admin được phân quyền Quản trị viên mới có thể thao tác Giải tán nhóm 

⚠ Lưu ý: OA không thể hoàn tác lại nhóm đã giải tán. 

4. Quản lý dịch vụ 

  • Tên Gói phí: Thông tin Gói dịch vụ mà OA đang sử dụng.
  • Thông tin nhóm chat: Số lượng tối đa thành viên/nhóm.
  • Gia hạn tự động: Dịch vụ GMF sẽ được tự động gia hạn.

-------------------------

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat/gọi thoại với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.