Bắt đầu với Zalo Official Account - Doanh nghiệp

Sau khi xác thực OA, nếu chưa rõ bắt đầu từ đâu trên OA Manager, bạn có thể tham khảo 4 nhóm việc dưới đây để vận hành OA Doanh nghiệp bài bản. Chỉ mất khoảng 10 - 15 phút thiết lập ban đầu, bạn sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy, quan tâm và tương tác với OA.

1. Làm quen với OA Manager: đăng nhập và tìm hiểu các tính năng, menu khả dụng theo gói.
2. Hoàn thiện Trang thông tin OA: cập nhật hotline, địa điểm, giờ hoạt động giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm OA.
3. Đưa khách về OA: tận dụng mã QR và đường dẫn liên kết để thu hút lượt quan tâm.
4. Chăm sóc khách: thiết lập tin nhắn tự động, tương tác qua hội thoại và phân quyền cho nhân viên.

⚠️ Lưu ý: Các thiết lập trong bài này thực hiện trên máy tính (PC), qua trình duyệt tại oa.zalo.me/manage/oa. Mini App OA Manager trên điện thoại hiện dùng để nhắn tin với khách.

🎯 Nhóm 1. Làm quen với OA Manager

1.1 Vào OA từ danh sách

Tính năng: chọn OA cần quản lý từ danh sách "Quản lý Official Account".

Hướng dẫn thao tác: truy cập OA Manager trên máy tính, đăng nhập bằng Zalo cá nhân → bấm vào tên OA (chữ xanh) ở cột "Tên Official Account" → trang "Trang chủ" hiện ra là đã vào đúng.

1.2 Trang chủ OA Manager và menu theo gói

Tính năng: xem nhanh lượt xem, lượt chia sẻ bài viết và lượt quan tâm OA hôm nay và 30 phút vừa qua. 

Lưu ý: Gói Cơ bản không có Bài viết, Broadcast, Cài đặt Menu và mục Khách hàng.

Hướng dẫn thao tác: từ danh sách OA, bấm vào tên OA → mở "Trang chủ" → xem số liệu → đưa chuột vào menu có biểu tượng Premium để xem thông báo nâng cấp gói.

🎯 Nhóm 2. Hoàn thiện Trang thông tin OA

Trang thông tin OA

Tính năng: cập nhật hotline, địa điểm và giờ hoạt động. Khi khách tìm đúng số hotline trên Zalo, kết quả hiển thị OA đã thiết lập hotline. 

Hướng dẫn thao tác: truy cập OA Manager → "Quản lý" → "Thiết lập Trang thông tin OA" → nhập hotline → cập nhật địa điểm và giờ hoạt động → "Lưu" và xác nhận. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Ví dụ thực tiễn: một nhà hàng nhập hotline đặt bàn. Khách tìm số này trên Zalo sẽ thấy OA của nhà hàng và nhắn tin ngay.

🎯 Nhóm 3. Đưa khách về OA

Mã QR và đường dẫn OA

Tính năng: tải mã QR theo kích thước cần dùng để đặt tại điểm bán, in ấn phẩm hoặc gắn lên website; đường dẫn OA dùng cho truyền thông online.

Hướng dẫn thao tác: truy cập OA Manager → "Quản lý" → "Quản lý tài khoản" → "Tải mã QR" → chọn kích thước và tải về. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Ví dụ thực tiễn: một cửa hàng đặt mã QR tại quầy thu ngân để khách quét và quan tâm OA ngay khi thanh toán.

🎯 Nhóm 4. Chăm sóc khách

4.1 Tin nhắn chào mừng

Tính năng: gửi lời chào khi khách quan tâm OA hoặc nhắn tin lần đầu. Tính năng bật sẵn khi OA vừa xác thực.

Hướng dẫn thao tác: truy cập OA Manager → "Quản lý" → "Thiết lập tương tác" → "Tin nhắn chào mừng" → nhập nội dung, thêm nút nếu cần → xem trước, gửi thử về Zalo của admin → lưu.

Ví dụ thực tiễn: một spa gửi lời chào kèm nút "Tư vấn", để khách nhắn tin ngay.

4.2 Trả lời tự động

Tính năng: [ở đây KB chưa có: công dụng, giới hạn ký tự và số quy tắc của Trả lời tự động]

Hướng dẫn thao tác: truy cập OA Manager → "Quản lý" → "Thiết lập tương tác" → "Thiết lập Chat" → nhập Trả lời tự động → lưu.

4.3 Chat trên OA Manager bản web và Mini App

Tính năng: Chat giúp trả lời khách ngay trong OA Manager, trên bản web (máy tính) hoặc trên Mini App OA Manager (điện thoại). OA trả lời miễn phí trong 48 giờ kể từ lần tương tác cuối của khách.

Điều kiện sử dụng: gói khả dụng: Chat cơ bản ở mọi gói; Chat nâng cao (gắn nhãn, lọc, ghi chú) từ Gói Tiêu chuẩn. Mini App ở Gói Cơ bản có giới hạn tính năng. Chi tiết xem tại đây.

Hướng dẫn thao tác:

• Trên máy tính (OA Manager bản web): truy cập Chat → chọn hội thoại bên trái → nhập nội dung và gửi.
• Trên điện thoại (Mini App OA Manager): mở Zalo → bấm "Quét QR" → quét mã QR trong ảnh trên, hoặc mở liên kết Mini App OA Manager → nhắn tin với khách. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

4.4 Mời nhân viên cùng quản lý OA

Tính năng: cấp quyền cho nhân viên cùng quản lý OA. Có 6 vai trò: Quản trị viên, Soạn nội dung, Phân tích viên, Chăm sóc KH, Nhân viên quảng cáo, Quản lý gói và liên kết. Gói Cơ bản có 3 tài khoản nhân viên, đăng nhập bằng Zalo cá nhân.

Điều kiện sử dụng: chỉ Quản trị viên thiết lập được.

Hướng dẫn thao tác: truy cập OA Manager → "Quản lý" → "Quản lý admin" → nhập thông tin, chọn quyền, gửi lời mời → nhân viên đồng ý. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

🚀 Nâng cấp gói khi cần

Gói Cơ bản đủ để bắt đầu. Khi OA phát triển, doanh nghiệp nên chọn gói phù hợp với quy mô của mình để tăng trưởng bền vững trên Zalo OA. Hãy tham khảo quyền lợi và chi phí từng Gói tại bảng giá. 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.