Cập nhật tính năng mới tháng 11/2024

Cùng khám phá ngay các tính năng mới của Zalo Official Account giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả quản lý, kết nối liền mạch giữa các nền tảng trực tuyến và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1. Tạo nhóm chat GMF không giới hạn

Doanh nghiệp giờ đây có toàn quyền sở hữu và quản lý nhóm chat với khách hàng, linh hoạt qua giao diện hoặc kết nối trực tiếp qua API. Thêm vào đó, tick vàng xác thực thương hiệu trong nhóm không chỉ giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo dựng niềm tin mà còn nâng cao độ nhận diện trên nền tảng Zalo. 

Có 4 loại nhóm chat GMF tương ứng với số lượng thành viên của nhóm:

• GMF-10
• GMF-50
• GMF-100
• GMF-1000

Đặc biệt, Zalo OA Doanh nghiệp có thể sở hữu không giới hạn số lượng nhóm chat GMF, kết nối dễ dàng với khách hàng, đối tác, hoặc nhân viên qua các nhóm phù hợp với nhu cầu.

Quản trị viên tạo và thanh toán thêm nhóm chat GMF tùy thuộc vào nhu cầu doanh nghiệp, có 2 công cụ để mua: OA Manager và OpenAPI.

💡 Gợi ý các trường hợp sử dụng phổ biến (use-case):

• Nhóm đối tác, đại lý hoặc khách hàng VIP
• Nhóm tư vấn dịch vụ tài chính (chứng khoán, đầu tư, ...), tư vấn BĐS
• Nhóm báo cáo lịch trực, ca làm việc nhân viên
• Kết hợp OpenAPI để gửi tin nhắn tự động vào (các) nhóm GMF

📌 Lưu ý: Tính năng Quản lý nhóm là tính năng dành cho các OA đang sử dụng Gói Dùng thử/ Nâng cao hoặc Premium.

➞ Hướng dẫn thao tác tạo và thanh toán trên OA Manager tại đây

➞ Hướng dẫn thao tác tạo và thanh toán bằng OpenAPI tại đây

2. Mở rộng Quản lý Khách hàng và Cá nhân hóa với Chatbot

Doanh nghiệp được hỗ trợ các công cụ mới giúp tăng cường chăm sóc khách hàng với tính năng quản lý “Khách hàng” kết hợp với tính năng được nâng cấp của Chatbot.

• Dễ dàng quản lý danh sách khách hàng với thông tin chi tiết như Tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Ngày sinh, Giới tính (khi được khách hàng đồng ý chia sẻ).
• Phân loại khách hàng với các bộ lọc tùy chỉnh, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và cá nhân hóa thông điệp. 
• Tải lên tệp khách hàng hiện hữu để nhận diện khi khách hàng phát sinh tương tác trên OA.

Ứng dụng luồng tương tác qua Chatbot giúp OA doanh nghiệp thu thập thông tin một cách tự nhiên và tinh tế, giúp khách hàng an tâm chia sẻ thông tin, từ đó nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động.

💡 Gợi ý các trường hợp sử dụng phổ biến (use-case): 

• Tin nhắn Chatbot chào mừng cá nhân hóa khi khách hàng “Quan tâm” OA
• Tự động trả lời khi khách hàng “Nhắn tin” với từ khóa tùy chọn
• Gửi tin nhắn định kỳ theo ngày/tuần/tháng, duy trì tương tác thường xuyên và nhận diện thương hiệu với khách hàng

💡 Gợi ý các trường hợp sử dụng khác:

• Cập nhật thông tin và Gắn nhãn khách hàng thông qua API
• Gửi tin Truyền thông Broadcast đến nhóm khách hàng được gắn nhãn
• Gắn nhãn chăm sóc khách hàng qua Chat

📌 Lưu ý: Tính năng Chatbot là tính năng dành cho các OA đang sử dụng Gói Dùng thử/ Nâng cao hoặc Premium.

3. Ra mắt Social Plugin: Widget cấp tương tác

Widget cấp tương tác giúp kết nối trực tiếp và liền mạch tương tác của khách hàng với OA ngay trên website của doanh nghiệp.

Khách hàng nhấn chọn ‘Đồng ý’ trên Widget tương tác khi truy cập website của Doanh nghiệp để cấp quyền tương tác. Từ đây, OA doanh nghiệp có thể chủ động tương tác (gửi tin nhắn hoặc gọi thoại) nhằm duy trì liên lạc với khách hàng, tối ưu hóa song song trải nghiệm chăm sóc khách hàng giữa các nền tảng trực tuyến.

💡 Gợi ý các trường hợp sử dụng phổ biến (use-case):

• Khi khách hàng hoàn tất đơn hàng hoặc đăng ký trải nghiệm dịch vụ trên website
• Khi khách hàng cần để lại thông tin để được doanh nghiệp chủ động liên hệ
• Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký thành viên để được nhận ưu đãi hấp dẫn

 Chi tiết thiết lập xem thêm tại đây

📌  Lưu ý: Tính năng Widget cấp tương tác là tính năng dành cho các OA đang sử dụng Gói Dùng thử/ Nâng cao hoặc Premium.

Ngoài ra, Zalo Official Account Open API đã cập nhật thêm các bộ API mới giúp Doanh nghiệp quản lý OA dễ dàng hơn, chi tiết xem tại đây

------------- 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat/gọi thoại với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.