OA ngành Du lịch & Lưu trú “vượt bão” khủng hoảng trước mùa du lịch cao điểm thế nào?

Thời điểm này lẽ ra các doanh nghiệp ngành Du lịch & Lưu trú đang lên dây cót đón sóng nhu cầu tăng cao cho kỳ nghỉ lễ dài vào ngày Giỗ Tổ Hùng Vương và 30/4 – 1/5 sắp tới. Đây vốn là một trong những mùa du lịch sôi động nhất trong năm, minh chứng là cùng kỳ vào 2025, ngành du lịch ước tính phục vụ hơn 10 triệu lượt khách chỉ trong 5 ngày. 

Song, những biến động về tình hình chiến sự đã tác động trực tiếp đến thị trường: giá vé máy bay nội địa có thể tăng 20–40%, Vietnam Airlines đã phải hủy khoảng 23 chuyến mỗi tuần và tạm dừng 7 đường bay nội địa để tối ưu chi phí. Từ đó, người dùng có xu hướng thận trọng hơn và dễ trì hoãn quyết định nếu thiếu thông tin hoặc tư vấn kịp thời. 

Trong bối cảnh đó một chiến thuật đúng đắn sẽ giúp các doanh nghiệp ngành Du lịch & Lưu trú “vượt bão” an toàn, giữ vững niềm tin khách hàng và bảo toàn tăng trưởng qua những biến động. Bài viết này sẽ đề xuất những tác vụ cần thiết cho doanh nghiệp ngành Du lịch & Lưu trú  đang vận hành kênh Zalo OA chủ động trong việc chăm sóc khách hàng, bảo toàn uy tín và niềm tin của khách hàng qua những biến động của thị trường.
 

Gợi ý vận hành cho OA Du lịch & Lưu trú mùa cao điểm:

1. Tạo Bài viết – Nội dung thiết thực, tiếp cận hiệu quả

Mục tiêu:

Cung cấp những nội dung hữu ích, thiết thực, cập nhật thông tin quan trọng, khiến khách hàng lưu tâm và thúc đẩy bình luận, chuyển tiếp, chia sẻ thông tin tới nhiều người.

Gợi ý triển khai: 

Xây dựng các bài viết có nội dung cập nhật các thông tin quan trọng về tình hình du lịch, lưu trú tại thời điểm hiện tại:

• Cập nhật tình trạng các đường bay, điểm đến dịp cao điểm
• Đề xuất các điểm đến phù hợp, an toàn, thú vị cho dịp lễ
• Chính sách hỗ trợ của doanh nghiệp trước các biến động
• Các chương trình ưu đãi tốt nhất

Nội dung nên đảm bảo các yếu tố:

• Tin tức thực tế
• Hướng đến lợi ích cao nhất của khách hàng
• Thông tin chi tiết, chính sách rõ ràng

Luôn tích hợp CTA tạo chuyển đổi:

• Để lại bình luận bên dưới
• Nhắn tin, liên hệ để được tư vấn

Doanh nghiệp nên duy trì 3–5 bài viết/tháng, khai thác đa dạng nội dung, phù hợp với nhiều phân khúc nhu cầu và có thể tái sử dụng bài viết cho nhiều chiến dịch khác nhau trong suốt mùa cao điểm.

2. Broadcast – Kích hoạt nhu cầu đúng thời điểm

Mục tiêu:

Thúc đẩy các bài viết quan trọng đến đúng đối tượng, đúng thời điểm giúp chuyển đổi hiệu quả thành hành động.

Gợi ý triển khai:

Từ các bài viết đã xuất bản, lựa chọn gửi broadcast tới các tệp khách hàng được phân khúc theo:

• Khách tương tác đã lâu
• Khách tương tác gần đây
• Khách từng sử dụng dịch vụ

Cá nhân hóa nội dung theo:

• Độ tuổi, giới tính
• Khu vực (biển, núi, nước ngoài…)
• Nhóm khách (gia đình, cặp đôi, giới trẻ)

Nội dung broadcast nên:

• Tựa đề ngắn gọn, thông điệp rõ ràng
• Mang lại giá trị cho khách hàng
• Kêu gọi hành động cụ thể

Sau khi gửi broadcast, cần:

• Kiểm tra chỉ số tương tác
• Kiểm tra bình luận bài viết
• Phản hồi bình luận và điều hướng khách hàng về OA để tư vấn

3. Chatbot tư vấn & thu thập thông tin – Tăng tốc tư vấn và chuyển đổi

Mục tiêu:

Tự động hóa quá trình tư vấn, giảm thời gian phản hồi và tiết kiệm nguồn lực giai đoạn cao điểm.

Gợi ý triển khai:

Cấp độ 1: Lời chào tự động và chatbot cơ bản giúp khai thác nhanh các thông tin nhu cầu cơ bản của khách hàng:

• Địa điểm quan tâm
• Thời gian mong muốn
• Số lượng người

Cấp độ 2: Chatbot nâng cao để đưa ra các đề xuất phù hợp dựa trên các keyword khách hàng cung cấp:

• Tour có sẵn phù hợp với địa điểm
• Chương trình ưu đãi phù hợp với thời gian
• Các hạng phòng phù hợp với số người

Cấp độ 3: Gắn nhãn phân loại khách hàng & điều hướng cho tư vấn viên:

• Gắn nhãn tự động phân loại khách hàng theo nội dung tư vấn
• Điều hướng (phân quyền) cho tư vấn viên để trực tiếp tư vấn chi tiết
• Gửi form thu thập thông tin của OA tại thời điểm khách hàng quyết định đặt dịch vụ

4. ZBS Template Message – Tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa

Mục tiêu:

Duy trì kết nối, cung cấp thông tin kịp thời và nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa, củng cố uy tín chuyên nghiệp của thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

Gợi ý triển khai:

Gửi tin giao dịch:

• Thông tin booking
• Thời gian check-in/check-out

Gửi tin nhắn trước chuyến đi:

• Nhắc lịch trình, chuyến bay
• Lưu ý quan trọng
• Hotline hỗ trợ

Chăm sóc sau chuyến đi:

• Khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ
• Ưu đãi cho chuyến đi tiếp theo

5. OA Chuỗi & GMF – Phân khúc khách hàng & chăm sóc nâng cao

Mục tiêu: 

Phân khúc khách hàng theo vùng miền, địa phương để gửi nội dung phù hợp với nhu cầu, sở thích. Xây dựng tệp khách hàng quen thuộc, trung thành và chăm sóc riêng theo nhóm, thúc đẩy tỷ lệ booking trở lại.

Gợi ý triển khai:

• Xây dựng OA chuỗi theo từng khu vực/ chi nhánh nhằm địa phương hóa nội dung theo hành vi và “gu du lịch” của khách theo từng vùng.
• Tạo nhóm chat OA - GMF cho tệp khách hàng thân thiết để gửi ưu đãi hấp dẫn, voucher lưu trú, chuyển nhượng booking…
• Gợi ý các khách hàng quan tâm tới giá, chi phí tham gia nhóm GMF để nhận ưu đãi và thúc đẩy chuyển đổi.

Những đề xuất vận hành từ Zalo Business Solutions sẽ giúp các OA Du lịch và Lưu trú không chỉ duy trì hiện diện liên tục trong giai đoạn nhu cầu tăng cao, mà còn đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch, xuyên suốt và chuyên nghiệp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng.

Bắt đầu ngay với tài khoản Zalo Official Account tại đây hoặc nhận tư vấn các giải pháp cho doanh nghiệp trên Zalo tại đây.