Nhảy tới nội dung

CHÍNH SÁCH

Quy định xác thực tài khoản

Dựa trên mối liên hệ giữa tên tài khoản Zalo Official Account (sau đây được nhắc đến dưới dạng viết tắt là: OA/ZOA/Zalo OA) và tên đăng ký của doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh (HKD), vui lòng lựa chọn 1 trong 3 cách xác thực sau và gửi đến chúng tôi bộ hồ sơ xác thực phù hợp:

[Công văn xác thực theo mẫu tải tại đây]

Hướng dẫn chi tiết cho từng cách xác thực

Cách 1: Xác thực khi tên OA đặt theo tên doanh nghiệp, hộ kinh doanh

Cách 2: Xác thực khi tên OA là tên thương hiệu, nhãn hiệu

Cách 3: Xác thực khi tên OA là tên giao dịch khác

[Nộp hồ sơ xác thực tại đây]

Chính sách xác thực

  • Quý Doanh nghiệp cần cung cấp các thông tin và các giấy tờ trong bộ hồ sơ xác thực tài khoản OA một cách đầy đủ, chính xác, hợp pháp và đúng sự thực. Trong trường hợp có bất kỳ thông tin sai lệch nào, Quý Doanh nghiệp hoàn toàn chịu trách nhiệm;

  • Trong quá trình xét duyệt, chúng tôi có thể yêu cầu Quản trị viên tài khoản OA (admin OA) cung cấp thêm thông tin hoặc các giấy tờ khác, với mục đích đảm bảo doanh nghiệp/HKD đã đăng ký thành lập và đang hoạt động theo quy định của pháp luật Việt Nam.

  • Ngoài ra, trong quá trình Quý Doanh nghiệp sử dụng tài khoản, chúng tôi có thể yêu cầu gửi lại hồ sơ xác thực hoặc gửi bổ sung thêm giấy tờ khác.

  • Nếu Quý Doanh nghiệp có bất kỳ hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật có liên quan cần phải tiến hành xin giấy phép hoặc thông báo đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, Quý Doanh nghiệp có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ các thủ tục này trước khi hoạt động tài khoản OA.

  • Trường hợp có bất kỳ cập nhật, bổ sung nào làm thay đổi nội dung trên giấy phép như: tên doanh nghiệp, thông tin người đại diện pháp lý, địa chỉ,...; Quý Doanh nghiệp có trách nhiệm chủ động thông báo và nộp lại bộ hồ sơ xác thực.

  • Quý Doanh nghiệp chịu toàn bộ trách nhiệm về việc giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại, phản ánh tiêu cực bởi bên thứ ba hoặc người dùng cuối đối với các thông tin đã đăng ký tài khoản OA xác thực.

Quy trình xét duyệt xác thực

  • Chúng tôi sẽ kiểm duyệt yêu cầu xác thực tài khoản OA theo quy định và quy trình trong vòng 2-3 ngày làm việc, tuy nhiên trong một số trường hợp, có thể mất nhiều thời gian hơn;

  • Kết quả xét duyệt xác thực sẽ được gửi tin nhắn đến admin OA từ tài khoản Zalo Official Account và thông báo tại mục “Tin nhắn hệ thống” trên trang quản lý tài khoản tại đây

Các bước cần thực hiện khi bị từ chối xác thực

  • Admin OA đọc kĩ phản hồi trong tin nhắn từ Zalo Official Account để thực hiện xác thực lại bằng cách cung cấp lại Bộ hồ sơ xác thực trong vòng 14 ngày, bao gồm: toàn bộ giấy tờ xác thực đã gửi trước đó cùng với giấy tờ/ thông tin được yêu cầu bổ sung thêm;

  • Trong trường hợp tài khoản OA được yêu cầu điều chỉnh tên, thông tin giới thiệu hoặc ảnh đại diện/ ảnh bìa, admin OA cần thực hiện điều chỉnh như hướng dẫn và sau đó nộp lại toàn bộ hồ sơ xác thực.

    Truy cập https://oa.zalo.me/manage/profile hoặc chọn mục Quản lý → Chọn Trang thông tin OA → Chọn nút “Chỉnh sửa”.

----------------------------

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID (lấy tại đây) và gửi email hoặc chat với chúng tôi để được phản hồi sớm nhất.