Quản lý gói Zalo OA
Để đáp ứng đa dạng mục tiêu từ tiếp cận, chăm sóc khách hàng đến tự động hóa vận hành của từng quy mô doanh nghiệp, Zalo OA chính thức ra mắt 4 gói dịch vụ mới: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện.
Với tính năng được thiết kế chuyên biệt, bộ 4 gói dịch vụ này mang đến giải pháp linh hoạt, đồng hành cùng năng lực vận hành và mức đầu tư phù hợp cho từng giai đoạn bứt phá của doanh nghiệp.
1. Điều kiện để mua hoặc đổi gói
1.1 Liên kết ZBS Account
OA cần được xác thực, liên kết với tài khoản ZBS (ZBS Account) và nạp đủ tiền vào tài khoản để thanh toán Gói dịch vụ. Xem Hướng dẫn liên kết OA với ZBS Account tại đây và Hướng dẫn nạp tiền vào ZBS Account tại đây.
1.2 Quyền thao tác
Người mua, đổi hoặc gia hạn gói cần có đồng thời quyền trên cả tài khoản OA và tài khoản ZBS:
| Tài khoản | Quyền cần có |
|---|---|
| OA | "Quản trị viên" hoặc "Quản lý gói & Liên kết" |
| ZBS Account | "Quản trị viên cấp cao", "Quản trị viên" hoặc "Biên tập viên" |
Nếu thiếu quyền cần thiết trên một trong hai tài khoản OA hoặc ZBS Account, nút "Mua gói" sẽ không thể nhấn và hiển thị thông báo yêu cầu phân quyền đầy đủ trên cả hai tài khoản. Nhấn "Xem hướng dẫn" trong thông báo để xem bài viết hướng dẫn chi tiết.
2. Mua hoặc đổi Gói dịch vụ
Nhấn "Quản lý" → "Quản lý tài khoản" → "Quản lý gói & DV" hoặc truy cập https://oa.zalo.me/manage/subscription.
Bước 1: Chọn gói
- Nhấn "Mua gói".
- Chọn thời gian sử dụng "6 tháng" hoặc "1 năm".
- Xem tóm tắt quyền lợi gói. Chi tiết quyền lợi xem tại trang Bảng giá. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ Chat với Zalo Official Account để được tư vấn.
- Nhấn "Mua ngay" ở gói muốn sử dụng.
Bước 2: Kiểm tra thông tin và thanh toán
Popup thanh toán hiển thị nguồn tiền và tổng số tiền cần thanh toán.
- Nhập mã giảm giá (nếu có).
- Kiểm tra thông tin OA, Gói dịch vụ, thời gian sử dụng và tổng số tiền cần thanh toán.
- Nhấn "Thanh toán ngay" để xác nhận thông tin đã chính xác và đồng ý với các điều khoản liên quan.
⚠️ Lưu ý: Chúng tôi không giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin đã hiển thị và được quý khách xác nhận tại thời điểm quyết định thanh toán.
Bước 3: Xác nhận thanh toán gói (nếu có)
Nếu OA đang dùng tính năng vượt quá hạn mức cho phép hoặc không có trong gói mới (ví dụ: Zalo OpenAPI), màn hình hiển thị popup "Xác nhận thanh toán gói" ngay sau khi nhấn "Thanh toán ngay", với thông tin để admin OA cân nhắc và quyết định. Các trường hợp còn lại, hệ thống sẽ thanh toán ngay mà không hiển thị popup này.
- Mục "Gói hiện tại" và "Gói mới": Hiển thị thông tin gói và ngày hết hạn. Gói Cơ bản không hiển thị ngày hết hạn.
- Mục "Chú ý": Gói mới sẽ được kích hoạt ngay lập tức và hạn mức còn dư sẽ không được cộng dồn. Ví dụ: Đổi sang gói không khả dụng Zalo OpenAPI thì popup ghi thêm gói mới không thể sử dụng Zalo OpenAPI.
- Mục "Vượt quá hạn mức": Liệt kê tính năng hoặc hạn mức hiện tại so với hạn mức gói mới đã lựa chọn, ví dụ hạn mức như số lượng Admin, Tổng đài viên, Kịch bản Chatbot; tính năng khả dụng như Ứng dụng ủy quyền, URL tùy biến.
- Đối với các OA hiện có mức sử dụng vượt quá hạn mức tối đa của Gói mới, việc sử dụng sẽ tạm thời không bị ảnh hưởng cho đến khi có thông báo cập nhật tiếp theo. Trong thời gian này, OA có thể chủ động kiểm tra và điều chỉnh để phù hợp với hạn mức của Gói mới. Chúng tôi sẽ gửi thông báo cụ thể khi bắt đầu thực hiện rà soát và áp dụng theo quyền lợi mới. Tham khảo thêm tại đây
Nhấn "Quay lại" để chọn lại gói, hoặc tích "Tôi đã hiểu và đồng ý" rồi nhấn "Xác nhận & Thanh toán".
⚠️ Lưu ý:
- Đổi gói có hiệu lực ngay: gói cũ bị hủy, hạn mức chưa dùng hết không được giữ lại
- Đổi gói không bù trừ tiền chênh lệch, OA thanh toán 100% chi phí gói mới và không được hoàn lại
- Chúng tôi không giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin đã hiển thị và được quý khách xác nhận tại thời điểm quyết định thanh toán.
- OA đang có URL tùy biến mà gói mới không có tính năng này: URL được giữ thêm 7 ngày nếu gói còn hạn. Nếu gói đã hết hạn, URL được giữ thêm 30 ngày. Sau thời gian này, URL bị xóa. Tham khảo Chính sách đăng ký URL tùy biến tại đây
Bước 4: Kiểm tra giao dịch
Sau khi thanh toán thành công, popup hiển thị tại màn hình cho admin đang thao tác. Bên cạnh đó, admin OA cũng sẽ nhận thông báo qua tin nhắn từ Zalo Official Account.
Xem lại các giao dịch ở tài khoản ZBS liên kết với OA, mục "Lịch sử giao dịch" → hoạt động "Dịch vụ OA".
Xuất hóa đơn GTGT tham khảo tại đây.
3. Quản lý Gói dịch vụ
Nhấn "Quản lý" → "Quản lý tài khoản" → "Quản lý gói & DV" hoặc truy cập https://oa.zalo.me/manage/subscription.
Trang hiển thị gói OA đang sử dụng kèm tính năng và quyền lợi của gói.
Quản trị viên OA nhận thông báo từ Zalo Official Account trước ngày hết hạn 7 ngày.
Gia hạn tự động
- Bật: Gia hạn tự động Bật sẵn sau khi mua gói. Khi đến hạn, gói tự động gia hạn và trừ tiền từ ZBS Account liên kết với OA. Nếu tài khoản không đủ tiền, OA sẽ chuyển về Gói Cơ bản.
- Tắt: Khi gói hết hạn, gói không được gia hạn và OA xác thực sẽ chuyển về Gói Cơ bản.
⚠️ Lưu ý: Chỉ người có quyền Quản trị viên cấp cao, Quản trị viên hoặc Biên tập viên trên ZBS Account liên kết với OA mới được bật gia hạn tự động. Những người khác chỉ có thể tắt tính năng này. Các gói cũ (Nâng cao, Premium) không còn hỗ trợ gia hạn tự động. Khi gói sắp hết hạn, hệ thống gửi thông báo nhắc thanh toán kèm đường dẫn đến trang quản lý gói.
4. Lưu ý chung
- Sau khi thanh toán mua gói thành công, gói dịch vụ không thể hủy và hoàn tiền. Quý khách có thể tắt gia hạn tự động, khi gói hết hạn OA chuyển về Gói Cơ bản.
- Tiền đã nạp vào ZBS Account không được hoàn trả trong bất kỳ trường hợp nào, xem chi tiết tại đây. Số tiền đã thanh toán cho Gói dịch vụ cũng không được hoàn lại.
- Mỗi gói dịch vụ chỉ dùng cho 1 OA duy nhất và không thể chuyển nhượng sang OA khác.
Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.