Công cụ tìm kiếm

Để tối ưu tính năng Chat trong việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp khi sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA), đội ngũ phát triển đã nâng cấp công cụ tìm kiếm từ khóa trong tính năng Chat. Từ nay, OA đã có thể tìm kiếm đa dạng nội dung theo: tên người dùng, nội dung đoạn chat, tên tệp tin.

Hướng dẫn sử dụng công cụ tìm kiếm

Quản trị viên hoặc chăm sóc khách hàng của OA có thể tìm kiếm theo từ khóa ở thanh công cụ tìm kiếm, kết quả trả ra sẽ được phân vào các mục Tất cả, Hội thoại, Tin nhắn, File cụ thể như sau:

Giao diện mới sẽ hiển thị từ ngày 24/10/2022

Tất cả: Hiển thị tất cả Tên người dùng, Nội dung đoạn chat, Tên tệp tin (file) khớp với từ khóa đang tìm kiếm.

Hội thoại: Chỉ hiển thị Tên người dùng khớp với từ khóa đang tìm kiếm.

Ví dụ: Gõ chữ "Tuyết Nhi" trên thanh công cụ tìm kiếm của mục Chat → chọn mục Hội thoại. Kết quả tìm kiếm sẽ hiện các hội thoại có tên Zalo của người dùng chứa các chữ "Tuyet Nhi" hoặc "Tuyết Nhi", sắp xếp theo thứ tự từ thời điểm từ lâu đến gần nhất.

Tin nhắn: Chỉ hiển thị Nội dung đoạn chat khớp với từ khóa đang tìm kiếm.

Ví dụ: Gõ chữ "Xin chào" trên thanh công cụ tìm kiếm của mục Chat → chọn mục Tin nhắn → Kết quả tìm kiếm sẽ hiện các hội thoại của người dùng có từ "xin chào" trong nội dung tin nhắn với OA, cùng với thời điểm trao đổi nội dung này.

File: Chỉ hiển thị Tệp tin (file) có Tên khớp với từ khóa đang tìm kiếm.

Ví dụ: Gõ chữ "Pricing_6months" trên thanh công cụ tìm kiếm của mục Chat → chọn mục File → Kết quả tìm kiếm sẽ là  người dùng Zalo "Quỳnh" đã gửi tệp tin với tên "Pricing_6months" cho OA.

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.