Câu hỏi thường gặp

⚠ Lưu ý:

• Số lượng tin Broadcast khác nhau phụ thuộc vào loại Gói dịch vụ OA đăng ký. Tham khảo chi tiết hạn mức sử dụng tin Broadcast theo Gói tại đây.
• Hạn mức nhận tin Broadcast của người quan tâm OA sẽ được thiết lập lại vào ngày 01 hàng tháng.
• Hạn mức OA gửi tin Broadcast, số Bài viết xuất bản, Tin Tư vấn  sẽ được thiết lập lại cùng ngày đăng ký Gói của tháng kế tiếp. Ví dụ: đăng ký Gói ngày 22/06, hạn mức được thiết lập lại vào 0h ngày 22/07; đăng ký Gói ngày 31/01, hạn mức được thiết lập lại vào 0h ngày 28/02 (nếu năm không nhuận) hoặc 0h ngày 29/02 (nếu năm nhuận).

1. Gia tăng hạn mức tin Broadcast

Hạn mức Broadcast sẽ khác nhau theo từng Gói dịch vụ OA, cụ thể về số Broadcast người quan tâm tiếp nhận/tháng như sau:

• Gói Cơ bản: 1 tin Broadcast miễn phí/tháng
• Gói Dùng thử, Gói Nâng cao và Gói Premium: 4 tin Broadcast miễn phí/tháng

⚠️ Lưu ý: Hạn mức gửi nhận tối đa không vượt quá số lượng gửi tin theo quy định về Tin nhắn của nền tảng, chi tiết xem tại đây.

2. Cách tính số lượng người nhận tin Broadcast của tôi (“Đã gửi”/ “Đã nhận”)

• Người quan tâm OA đã nhận đủ số tin Broadcast gửi từ OA của anh/chị.
• Khi đó, OA chỉ có thể gửi tin Broadcast đến những người quan tâm mới và còn hạn mức nhận tin Broadcast.

Dưới đây là ví dụ minh họa cho Gói Nâng cao: người quan tâm có thể nhận 1 tin Broadcast/ngày và tối đa 4 tin Broadcast/tháng.

• Ngày 1 của tháng, OA sử dụng Gói Nâng cao có 10 người quan tâm và thực hiện gửi 2 tin Broadcast trong ngày cho 10 người này.

- Tin 1 gửi thành công tới tất cả 10 người.

- Tin 2 gửi không thành công vì mỗi người chỉ nhận được tối đa 1 tin Broadcast/ ngày.

• Ngày 2, 3 & 4, OA tiếp tục gửi 1 tin Broadcast/ngày đến tất cả 10 người quan tâm

- Tất cả 3 tin Broadcast đều gửi thành công đến 10 người quan tâm

• Ngày 5 OA tiếp tục gửi 1 tin Broadcast đến tất cả 10 người quan tâm.

- Tin broadcast báo lỗi “Không gửi được” vì 10 người này đã nhận đủ 4 tin Broadcast/ tháng.

• Ngày 6 OA có thêm 1 người quan tâm tâm mới và OA gửi 1 tin Broadcast đến tất cả 11 người quan tâm.

- Tin Broadcast chỉ gửi được đến 01 người quan tâm mới do người này còn hạn mức nhận Broadcast.

3. “Chọn đối tượng gửi” là tất cả nhưng số lượng người nhận lại ít hơn tổng số người quan tâm

Khi sử dụng tính năng “Chọn đối tượng gửi”, tin Broadcast của Anh/chị chỉ được gửi đến người quan tâm có hoạt động trên Zalo trong 30 ngày trở lại. Từ đó, số lượng người nhận sẽ tiếp tục điều chỉnh theo:

• Nhóm đối tượng được lựa chọn (ví dụ độ tuổi, giới tính).
• Hạn mức nhận tin Broadcast của người quan tâm.

4. Xem trước tin Broadcast sẽ gửi

Anh/chị có thể xem trước nội dung hình ảnh/ hiển thị của tin Broadcast sẽ gửi đến người theo dõi khi thực hiện gửi tin tại bước “Xem trước”. Xem thêm hướng dẫn gửi tin Broadcast.

• Bước 1: Vào mục Nội dung → Tạo broadcast → Chọn broadcast cần gửi
• Bước 2:  Chọn Xem trước → Chọn tài khoản → Gửi ngay

5. Gửi Broadcast cho người nằm ngoài danh sách quan tâm

Hiện tại OA chỉ có thể gửi thành công đến người đang quan tâm OA tại thời điểm gửi tin Broadcast.

6. Không thể gửi Broadcast theo danh sách số điện thoại sẵn có

OA chỉ có thể gửi tin Broadcast theo 1 số điều kiện lọc cụ thể. OA có thể sử dụng tính năng gắn nhãn người dùng để tạo nhóm người nhận theo nhu cầu của doanh nghiệp. Xem thêm hướng dẫn quản lý nhãn.

7. Tin Broadcast báo lỗi “không gửi được”

Các Broadcast chưa được gửi thành công sẽ có trạng thái là “Không gửi được”, hệ thống sẽ hiển thị kèm lý do theo từng trường hợp. Các lý do phổ biến:

• OA không còn hạn mức gửi tin Broadcast: Theo quy định, tài khoản OA xác thực được phép gửi 400 tin Broadcast/ tháng, nếu gửi tin Broadcast vượt số lượng này, hệ thống sẽ tự động từ chối tin của anh/chị và thông báo tin gửi thất bại.
• OA còn hạn mức gửi tin Broadcast nhưng tất cả người nhận Broadcast đã hết hạn mức nhận tin Broadcast là:
  • 1 tin Broadcast miễn phí/ ngày
  • 4 tin Broadcast miễn phí/ tháng (đối với OA dùng Gói Nâng cao và Gói Premium)

------------------------------------------------------

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.