Quản lý gói Zalo OA

Để sử dụng tối ưu các tính năng của Zalo Official Account doanh nghiệp, tài khoản OA xác thực có thể chọn mua các Gói dịch vụ tương ứng với nhu cầu chăm sóc khách hàng, kinh doanh trực tuyến cũng như xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.

⚠Lưu ý:

• OA hồ sơ quảng cáo cần hoàn thành xác thực tài khoản để tiến hành chọn mua gói. Tham khảo Hướng dẫn xác thực OA tại đây.
• Quản trị viên của OA và phải có quyền Quản trị viên cấp cao/Quản trị viên/Biên tập viên của tài khoản ZCA có quyền mua, thay đổi hoặc gia hạn gói
• Với Gói Premium đăng ký từ 0 giờ ngày 01/02/2024: Khách hàng (Follower) tiếp nhận tối đa 04 tin Truyền thông/ tháng. Tham khảo thông báo Điều chỉnh hạn mức tin Truyền thông của Gói Premium từ 01/02/2024 tại đây.

A. Hướng dẫn chọn mua Gói dịch vụ

Bước 1: Truy cập vào trang Quản lý gói tại: https://oa.zalo.me/manage/subscription

Bước 2: Chọn Gói dịch vụ tương ứng với thời hạn 30 ngày hoặc 6 tháng hoặc 12 tháng, theo nhu cầu sử dụng của OA

Chi tiết quyền lợi của các Gói dịch vụ tại trang Bảng giá.

Lưu ý: OA cần thực hiện liên kết ZCA và nạp tiền để mua Gói dịch vụ. Tham khảo Hướng dẫn tạo tài khoản ZCA tại đây và Hướng dẫn liên kết OA ID với ZCA tại đây.

Ảnh 1: Thông báo OA chưa liên kết với ví Zalo Cloud Account

Bước 3: Chọn Gói dịch vụ phù hợp & thời gian tương ứng → Chọn “Thanh toán ngay”. (Nhập mã giảm giá nếu có)

Ảnh 2: Màn hình thanh toán mua Gói Nâng cao 6 tháng

Bước 4: Sau khi thanh toán thành công, để xem chi tiết các tính năng và số lượng tương tác của Gói, quản trị viên truy cập vào OA chọn Quản lý → Quản lý tài khoản → Quản lý gói

Ảnh 3: Màn hình quản lý gói

Giao dịch mua Gói thành công cũng sẽ được ghi nhận đồng thời ở tài khoản ZCA liên kết với OA → mục “Lịch sử giao dịch” → Hoạt động “Dịch vụ OA”

Ảnh 4: Màn hình Lịch sử giao dịch của ZCA

B. Quản lý Gói dịch vụ

Tài khoản OA xác thực sau khi mua gói thành công có thể thực hiện các thao tác lựa chọn gia hạn tự động và quản lý gói đang sở hữu tại trang Quản lý OA.

Tham khảo hướng dẫn tại các bước sau

Bước 1: Truy cập trang Quản lý gói tại đây https://oa.zalo.me/manage/subscription

Bước 2: Tham khảo các thông tin tại mục Quản lý → Quản lý tài khoản → Quản lý gói

Các thông tin được hiển thị bao gồm 2 phần:

Hạn mức đã dùng:

• Số tin Tư vấn ngoài khung 48h: Hạn mức tin Tư vấn ngoài khung 48h có sẵn của Gói OA
• Lượt nhận tin Truyền thông: Hạn mức nhận tin Truyền thông khác nhau phụ thuộc vào loại Gói dịch vụ OA đăng ký
• Số nội dung xuất bản: Số lượt nội dung (bài viết, video) tối đa mà OA có thể xuất bản trong tháng
• Số tổng đài viên:
• Nhóm GMF-100: Số nhóm chat có sẵn

Thông tin gói OA

• Tên gói phí
• Thông tin gói: tính năng và số lượng tương tác
• Trạng thái: tình trạng hoạt động
• Thời gian tự động gia hạn cũng là thời gian gói hết hạn. Quản trị viên OA sẽ nhận được thông báo từ “Zalo Official Account” 7 ngày trước ngày gia hạn của Gói

Ảnh 5: Màn hình Quản lý gói trang OA manager

Ngoài ra, Quản trị viên OA có thể thực hiện:

1. Quản lý “Gia hạn tự động” của gói, bằng cách Bật/ Tắt

• Nếu “Bật” gia hạn tự động, hệ thống sẽ tự động gia hạn khi đến hạn và trừ tiền tài khoản ZCA. Trường hợp, tại ngày gia hạn mà tài khoản không đủ tiền thì OA sẽ được chuyển về dùng Gói Cơ bản.
• Nếu “Tắt” gia hạn tự động, sau khi hết hạn gói sẽ không được gia hạn tự động và OA của anh/chị là OA xác thực - Gói Cơ bản.

2. Quản lý “Đổi gói”

Quản trị viên OA có thể thay đổi gói bất cứ khi nào. Khi đó:

• Gói cũ sẽ bị hủy và đồng thời gói mới sẽ được kích hoạt ngay lập tức.
• Hạn mức tính năng của gói cũ chưa sử dụng hết sẽ không được giữ lại.

⚠ Lưu ý chung:

• Quản trị viên/ Quản lý gói & Liên kết của OA và phải có quyền Quản trị viên cấp cao/Quản trị viên/Biên tập viên của tài khoản ZCA mới có quyền mua, thay đổi hoặc gia hạn gói.
• Không thể hủy gói ngay lập tức, tuy nhiên anh/chị có thể tắt tự động gia hạn cho gói của mình, khi hết hạn thì OA của anh/chị sẽ được tự động chuyển về Gói Cơ bản.
• Số tiền đã mua gói sẽ không được hoàn lại.
• Gói đã mua chỉ sử dụng cho 1 OA duy nhất, không thể chuyển nhượng cho OA khác.

---------------------------

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat/gọi thoại với BQT Zalo OA để được phản hồi sớm nhất.