Vui lòng gửi các thông tin sau đến email support@zalo.cloud để được hỗ trợ:

- OA ID. Lấy thông tin này tại trang https://oa.zalo.me/manage/oa

- ZCA ID (Mã khách hàng: ZBA-xxxxxx). Lấy thông tin này tại trang https://account.zalo.cloud/setting/info

Zalo Official Account - Doanh nghiệp (gọi tắt là OA Doanh nghiệp): Là tài khoản chính thức của doanh nghiệp hoặc nhãn hàng, thương hiệu trên Zalo, với mục đích khởi tạo và duy trì tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng, liên tục kết nối, truyền tải thông tin, và mang lại giá trị cho doanh nghiệp thông qua các tính năng đặc biệt như: 

• Dễ dàng tìm kiếm trang OA xác thực trên Zalo 
• Tương tác chăm sóc khách hàng với tính năng Chat hoặc Gọi thoại 
• Gửi thông báo Broadcast đến tất cả người quan tâm OA 
• Tương tác/ trả lời khách hàng tự động (Thanh menu, Truy vấn tự động, Zalo Chatbot) 
• Và nhiều tính năng khác như: Bài viết, Dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS), Chạy quảng cáo Zalo  

Nhấn vào đây để tải về tài liệu Hướng dẫn vận hành. 

--------------- 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT Zalo OA để được phản hồi sớm nhất. 

Zalo Official Account - Doanh nghiệp hiện có 17 danh mục. Tùy vào ngành nghề đăng ký hoạt động kinh doanh, OA có thể chọn danh mục phù hợp, tham khảo hướng dẫn sau: 

     1. Mua sắm & Bán lẻ: 

• Các loại hình kinh doanh hàng tiêu dùng (FMCG) từ lớn đến nhỏ như trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi/ điện máy, tạp hóa, mua sắm truyền thống 
• Trang sức, mỹ nghệ, đá quý, ngọc trai, vàng, bạc ... 
• Nội thất và gia dụng 
• Sản phẩm mẹ&bé

     2. Bất động sản: 

• Hoạt động môi giới/mua bán/ cho thuê BĐS bao gồm các dự án hoặc BĐS đã hoàn công 
• Thiết kế kiến trúc, xây dựng 
• Dịch vụ quản lý và cho thuê văn phòng 
• Ứng dụng cho thuê/mua bán BĐS

     3. Vận tải: 

• Kinh doanh các dịch vụ vận tải (chở khách, chở đồ vật ...) , chuyển phát, xuất nhập khẩu 
• Hãng hàng không/ máy bay 

     4. Ô tô & Xe máy: 

• Kinh doanh phương tiện/ phụ kiện phương tiện ô tô,  xe máy, mô tô, xe tải, xe công trình, ... 
• Bảo dưỡng/ bảo trì/ bảo hành xe

     5. Viễn thông: 

• Kinh doanh dịch vụ viễn thông: cơ sở hạ tầng viễn thông, dịch vụ kết nối internet,  dịch vụ thư điện tử/ thư thoại; 
• Kinh doanh hàng hóa viễn thông: các thiết bị viễn thông, thiết bị mạng, dịch vụ ứng dụng viễn thông, thiết bị vô tuyến điện, mua bán SIM, dịch vụ chữ ký số

     6. Tài chính & Ngân hàng: 

• Các dịch vụ tài chính: ngân hàng, bảo hiểm/ tái bảo hiểm, tín dụng, chứng khoán, quản lý quỹ, ví điện tử, dịch vụ trung gian thanh toán, cầm đồ, dịch vụ mua bán nợ, xổ số, đại lý bảo hiểm, đại lý thuế

     7. Truyền thông & Giải trí: 

• Hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và giải trí như truyền hình cáp, game 
• Dụng cụ/ thiết bị âm nhạc

     8. Du lịch & Lưu trú: 

• Kinh doanh các dịch vụ du lịch (hãng lữ hành, tour du lịch, tham quan, ...) và lưu trú trong thời gian ngắn (khách sạn, resort, home stay ...) 
• Các ứng dụng cho thuê/ đặt phòng dịch vụ 
• Đồ dùng du lịch dã ngoại.

     9. Giáo dục & Đào tạo: 

• Các mô hình giáo dục như trường học, trung tâm đào tạo/ dạy nghề/ kỹ năng mềm/ kỹ năng sống/ gia sư/ 
• Giáo dục trực tuyến 
• Nhà sách 
• Thần số học

     10. Nhà hàng & Quán: 

• Kinh doanh dịch vụ ăn uống gọi món, có cho dùng tại chỗ: nhà hàng, quán ăn, nhà hàng tiệc cưới, tiệm cafe/ trà sữa/ bánh/ kem, quán ăn bình dân, quán nước

     11. Thực phẩm & Đồ uống: 

• Kinh doanh thực phẩm và đồ uống (thực phẩm tươi sống, nước đóng chai, thực phẩm đã qua chế biến bao gói sẵn, phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm)

     12. Thời trang & May mặc: 

• Kinh doanh các mặt hàng thời trang (không bao gồm trang sức, trang sức sẽ nằm trong danh mục Mua sắm & Bán lẻ)

     13. Công nghệ & Thiết bị: 

• Kinh doanh các thiết bị công nghệ cũng như các phần mềm máy tính. 
• Sinh trắc vân tay

     14. Mỹ phẩm & Làm đẹp: 

• Kinh doanh các mặt hàng liên quan đến mỹ phẩm trang điểm/ làm đẹp, nước hoa, chăm sóc làm đẹp & chăm sóc cá nhân, chăm sóc da/răng miệng, vệ sinh cơ thể, chăm sóc tóc/mọc tóc/ đen tóc, dung dịch/ sản phẩm vệ sinh phụ nữ, xà phòng/ sữa tắm & nước rửa tay, nước rửa tay diệt khuẩn, Salon cắt tóc/làm tóc. 

     15. Y tế & Dược phẩm: 

• Hoạt động trong các ngành nghề khám chữa bệnh: Bệnh viện, phòng khám đa khoa/chuyên khoa/ nha khoa/ y học cổ truyền, đông y, vật lý trị liệu, thú y 
• Kinh doanh các mặt hàng dịch vụ liên quan đến y tế & dược phẩm như thuốc, trang thiết bị y tế, thức ăn chăn nuôi/ thức ăn thủy sản 
• Nhà thuốc, các công ty sản xuất dược phẩm/ trang thiết bị y tế 
• Các loại thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng, thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt

     16. Truyền thông nội bộ: 

• Danh mục dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu dùng OA làm phương tiện truyền thông cho nội bộ công ty  

     17. Dịch vụ khác: 

• Các loại hình kinh doanh không thuộc các danh mục đã có sẵn. VD: CSKH, đại lý bán vé máy bay, tư vấn visa/du học, triển lãm, BQL Chung cư, luật, môi giới việc làm, tuyển dụng nhân sự, dịch vụ chuyển nhà/ sửa chữa điện nước, điện lạnh, chống thấm, khu công nghiệp, thẩm định giá

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

BQT Zalo OA khuyến khích doanh nghiệp, với mỗi Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh, chỉ nên sử dụng 1 tài khoản OA xác thực để có thể tập trung phát triển nội dung, chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

Tuy nhiên, đối với doanh nghiệp có nhu cầu mở nhiều hơn 1 tài khoản OA xác thực nhằm phục vụ cho các mục đích sử dụng khác nhau (ví dụ: Tuyển dụng, Chăm sóc khách hàng, v.v. hoặc phục vụ kinh doanh các dòng sản phẩm hoặc dịch vụ chủ lực của doanh nghiệp), BQT Zalo OA vẫn sẽ hỗ trợ xét duyệt theo chính sách xác thực với điều kiện: Thông tin OA (tên, thông tin giới thiệu, hình ảnh) cần đầy đủ và thể hiện rõ mục đích sử dụng khác nhau của các tài khoản OA xác thực thuộc cùng một doanh nghiệp, để người dùng hoặc khách hàng có thể phân biệt và lựa chọn quan tâm tài khoản OA có nội dung và hoạt động phù hợp với nhu cầu của mình.

Không. Để mua gói thì bạn cần phải xác thực OA và được BQT Zalo Official Account duyệt. Xem hướng dẫn xác thực OA tại đây !

B1: Xác thực OA và chờ BQT Zalo Official Account duyệt. Xem hướng dẫn!
B2: Liên kết tài khoản Zalo Cloud Account và nạp tiền để mua gói! Xem hướng dẫn!
B3: Chọn gói phù hợp với nhu cầu và tiến hành thanh toán!

Quản trị viên của OA và phải có quyền Quản trị viên cấp cao/Quản trị viên/Biên tập viên của tài khoản ZCA có quyền mua, thay đổi hoặc gia hạn gói!

Có. Bạn có thể trải nghiệm các tính năng nâng cao chỉ với 10.000 VND cho 45 ngày dùng thử.
Lưu ý: Gói dùng thử không thể gia hạn hoặc mua lại!

Bạn có thể thay đổi gói bất cứ khi nào, gói cũ sẽ bị hủy đồng thời gói mới sẽ được kích hoạt ngay lập tức. Lưu ý rằng hạn mức tính năng của gói cũ chưa sử dụng hết sẽ không được giữ lại.

Hệ thống sẽ nhắc bạn nạp tiền vào tài khoản ZCA trước 7 ngày. Trường hợp hết hạn mà tài khoản không đủ tiền hoặc bạn không tiến hành gia hạn thì OA sẽ được chuyển về dùng gói cơ bản.

Có. Gói dịch vụ sau khi đăng ký thành công sẽ hoạt động cho đến khi hết hiệu lực, không bị ảnh hưởng khi thay đổi liên kết với tài khoản ZCA khác hoặc hủy liên kết ZCA. 

Không thể hủy gói ngay lập tức, tuy nhiên bạn có thể tắt tự động gia hạn cho gói của mình, khi hết hạn thì OA của bạn sẽ được tự động chuyển về gói cơ bản.

Số tiền đã mua gói sẽ không được hoàn lại.

Không. Gói đã mua chỉ sử dụng cho 1 OA duy nhất, không thể chuyển nhượng.

Giá thanh toán đã bao gồm thuế GTGT = 10%.

Có. Ứng dụng liên kết liên kết với OA qua API, bạn cần sử dụng Gói Dùng thử hoặc Nâng cao hoặc Premium để có thể kết nối ứng dụng thứ 3. 

OA có thể chủ động đổi tên trong trang quản lý, sau đó BQT sẽ duyệt lại yêu cầu thay đổi của OA.

• Tên Official Account: Điều chỉnh tiền tố/ hậu tố. Trong trường hợp thay đổi tên chính (tên OA thay đổi từ công ty ABC sang công ty XYZ) cần nộp kèm giấy tờ xác thực.  

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Hiện tại tính năng hiển thị bài viết tại trang OA chỉ áp dụng đối với OA đã được xác thực. Xem thêm hướng dẫn xác thực OA tại đây. 

Lưu ý: Trong trường hợp OA đã được xác thực nhưng bài viết vẫn không hiển thị, vui lòng đảm bảo rằng bài viết đã có chèn hình ảnh hiển thị. Nếu bài viết có ảnh là video thì bài viết sẽ không thể hiển thị. 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Dưới đây là những lỗi thường gặp khi OA không thể gửi tin chủ động (*) 

Lưu ý: 

• (*) Tìm hiểu thêm thông tin về tin chủ động và các loại tin khác của OA tại đây 
• (**) Bạn cần liên kết ZCA vào đúng OA/App_id gửi tin 
  • Nếu bạn gửi tin trực tiếp từ website https://oa.zalo.me/chatv2, vui lòng liên kết OA trực tiếp đến ZCA. 
  • Nếu bạn gửi tin thông qua giải pháp của bên thứ 3, vui lòng liên hệ đối tác cung cấp giải pháp để thực hiện liên kết đến ZCA 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Nếu bạn gửi tin qua nền tảng từ bên thứ 3 (Open API), vui lòng đảm bảo rằng tin API gửi đi có kèm message_id. Nếu tin gửi đi có chỉ user_id và không có message_id thì tin sẽ được tính là tin chủ động. Chi tiết xem thêm tại đây. 

Zalo Chatbot là tính năng chỉ dành cho OA đã xác thực. Để đăng ký và trải nghiệm tính năng này, vui lòng đăng ký tại đây, hệ thống sẽ tự động duyệt yêu cầu sử dụng chatbot khi cung cấp thông tin chính xác. 

Các vấn đề liên quan đến chatbot, vui lòng liên hệ chatbot@zalo.me để được hỗ trợ. 

• Danh mục sẽ không được thay đổi sau khi đã hoàn tất đăng ký. Vậy nên hãy lựa chọn thật chính xác hình thức hoạt động để sử dụng tốt nhất những tiện ích của Zalo.
• Zalo Official Account Doanh nghiệp hiện có 17 danh mục bao gồm: Vận tải, Truyền thông nội bộ, Ô tô & Xe máy, Viễn thông, Tài chính & Ngân hàng, Truyền thông & Giải trí, Du lịch & Lưu trú, Giáo dục & Đào tạo, Bất động sản, Nhà hàng & Quán, Thực phẩm & Đồ uống, Thời trang & May mặc, Công nghệ & Thiết bị, Mỹ phẩm & Làm đẹp, Y tế & Dược phẩm, Mua sắm & Bán lẻ, Dịch vụ khác.

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Tham khảo hướng dẫn sau: 

• Khởi động ứng dụng Zalo.
• Chọn Quên mật khẩu.
• Chọn Xác nhận khi xuất hiện thông báo xác nhận số điện thoại. Hệ thống sẽ gửi mã kích hoạt về số điện thoại đã nhập
• Đăng nhập lại tài khoản và thiết lập lại mật khẩu đăng nhập.
• Hoặc gửi tin nhắn : Zalo gửi 8037 (1000d/tin) để nhận mã kích hoạt.

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng liên hệ:

• Đường dây nóng 1900 561 558 (cước phí 2000đ/phút)
• Gửi email tới hotro@zalo.me

Có. Nếu dùng hết Tương tác chủ động miễn phí/tháng thì bạn có thể gửi Tương tác chủ động với giá 55đ/lượt.

Khi OA mua gói 12 tháng thì sẽ được khuyến mãi 20%. 

Lưu ý: Chương trình khuyến mãi có thể kết thúc sớm nếu ngân sách chương trình kết thúc và mỗi OA chỉ nhận một khuyến mãi duy nhất.