Zalo Official Account - Doanh nghiệp (gọi tắt là OA Doanh nghiệp): Là tài khoản chính thức của doanh nghiệp hoặc nhãn hàng, thương hiệu trên Zalo, với mục đích khởi tạo và duy trì tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng, liên tục kết nối, truyền tải thông tin, và mang lại giá trị cho doanh nghiệp thông qua các tính năng đặc biệt như: 

• Dễ dàng tìm kiếm trang OA xác thực trên Zalo 
• Tương tác chăm sóc khách hàng với tính năng Chat hoặc Gọi thoại 
• Gửi thông báo Broadcast đến tất cả người quan tâm OA 
• Tương tác/ trả lời khách hàng tự động (Thanh menu, Truy vấn tự động, Zalo Chatbot) 
• Và nhiều tính năng khác như: Bài viết, Dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS), Chạy quảng cáo Zalo  

Nhấn vào đây để tải về tài liệu Hướng dẫn vận hành. 

--------------- 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT Zalo OA để được phản hồi sớm nhất. 

Zalo Official Account - Doanh nghiệp hiện có 17 danh mục. Tùy vào ngành nghề đăng ký hoạt động kinh doanh, OA có thể chọn danh mục phù hợp, tham khảo hướng dẫn sau: 

     1. Mua sắm & Bán lẻ: 

• Các loại hình kinh doanh hàng tiêu dùng (FMCG) từ lớn đến nhỏ như trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi/ điện máy, tạp hóa, mua sắm truyền thống 
• Trang sức, mỹ nghệ, đá quý, ngọc trai, vàng, bạc ... 
• Nội thất và gia dụng 
• Sản phẩm mẹ&bé

     2. Bất động sản: 

• Hoạt động môi giới/mua bán/ cho thuê BĐS bao gồm các dự án hoặc BĐS đã hoàn công 
• Thiết kế kiến trúc, xây dựng 
• Dịch vụ quản lý và cho thuê văn phòng 
• Ứng dụng cho thuê/mua bán BĐS

     3. Vận tải: 

• Kinh doanh các dịch vụ vận tải (chở khách, chở đồ vật ...) , chuyển phát, xuất nhập khẩu 
• Hãng hàng không/ máy bay 

     4. Ô tô & Xe máy: 

• Kinh doanh phương tiện/ phụ kiện phương tiện ô tô,  xe máy, mô tô, xe tải, xe công trình, ... 
• Bảo dưỡng/ bảo trì/ bảo hành xe

     5. Viễn thông: 

• Kinh doanh dịch vụ viễn thông: cơ sở hạ tầng viễn thông, dịch vụ kết nối internet,  dịch vụ thư điện tử/ thư thoại; 
• Kinh doanh hàng hóa viễn thông: các thiết bị viễn thông, thiết bị mạng, dịch vụ ứng dụng viễn thông, thiết bị vô tuyến điện, mua bán SIM, dịch vụ chữ ký số

     6. Tài chính & Ngân hàng: 

• Các dịch vụ tài chính: ngân hàng, bảo hiểm/ tái bảo hiểm, tín dụng, chứng khoán, quản lý quỹ, ví điện tử, dịch vụ trung gian thanh toán, cầm đồ, dịch vụ mua bán nợ, xổ số, đại lý bảo hiểm, đại lý thuế

     7. Truyền thông & Giải trí: 

• Hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và giải trí như truyền hình cáp, game 
• Dụng cụ/ thiết bị âm nhạc

     8. Du lịch & Lưu trú: 

• Kinh doanh các dịch vụ du lịch (hãng lữ hành, tour du lịch, tham quan, ...) và lưu trú trong thời gian ngắn (khách sạn, resort, home stay ...) 
• Các ứng dụng cho thuê/ đặt phòng dịch vụ 
• Đồ dùng du lịch dã ngoại.

     9. Giáo dục & Đào tạo: 

• Các mô hình giáo dục như trường học, trung tâm đào tạo/ dạy nghề/ kỹ năng mềm/ kỹ năng sống/ gia sư/ 
• Giáo dục trực tuyến 
• Nhà sách 
• Thần số học

     10. Nhà hàng & Quán: 

• Kinh doanh dịch vụ ăn uống gọi món, có cho dùng tại chỗ: nhà hàng, quán ăn, nhà hàng tiệc cưới, tiệm cafe/ trà sữa/ bánh/ kem, quán ăn bình dân, quán nước

     11. Thực phẩm & Đồ uống: 

• Kinh doanh thực phẩm và đồ uống (thực phẩm tươi sống, nước đóng chai, thực phẩm đã qua chế biến bao gói sẵn, phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm)

     12. Thời trang & May mặc: 

• Kinh doanh các mặt hàng thời trang (không bao gồm trang sức, trang sức sẽ nằm trong danh mục Mua sắm & Bán lẻ)

     13. Công nghệ & Thiết bị: 

• Kinh doanh các thiết bị công nghệ cũng như các phần mềm máy tính. 
• Sinh trắc vân tay

     14. Mỹ phẩm & Làm đẹp: 

• Kinh doanh các mặt hàng liên quan đến mỹ phẩm trang điểm/ làm đẹp, nước hoa, chăm sóc làm đẹp & chăm sóc cá nhân, chăm sóc da/răng miệng, vệ sinh cơ thể, chăm sóc tóc/mọc tóc/ đen tóc, dung dịch/ sản phẩm vệ sinh phụ nữ, xà phòng/ sữa tắm & nước rửa tay, nước rửa tay diệt khuẩn, Salon cắt tóc/làm tóc. 

     15. Y tế & Dược phẩm: 

• Hoạt động trong các ngành nghề khám chữa bệnh: Bệnh viện, phòng khám đa khoa/chuyên khoa/ nha khoa/ y học cổ truyền, đông y, vật lý trị liệu, thú y 
• Kinh doanh các mặt hàng dịch vụ liên quan đến y tế & dược phẩm như thuốc, trang thiết bị y tế, thức ăn chăn nuôi/ thức ăn thủy sản 
• Nhà thuốc, các công ty sản xuất dược phẩm/ trang thiết bị y tế 
• Các loại thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng, thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt

     16. Truyền thông nội bộ: 

• Danh mục dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu dùng OA làm phương tiện truyền thông cho nội bộ công ty  

     17. Dịch vụ khác: 

• Các loại hình kinh doanh không thuộc các danh mục đã có sẵn. VD: CSKH, đại lý bán vé máy bay, tư vấn visa/du học, triển lãm, BQL Chung cư, luật, môi giới việc làm, tuyển dụng nhân sự, dịch vụ chuyển nhà/ sửa chữa điện nước, điện lạnh, chống thấm, khu công nghiệp, thẩm định giá

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

1. Tin broadcast 

Đây là giải pháp gửi tin đa phương tiện (bao gồm hình ảnh, video) đến tất cả người quan tâm OA hoặc lựa chọn đối tượng phù hợp. Bạn có thể thiết lập đối tượng nhận tin theo giới tính, vị trí, độ tuổi, giới tính, nền tảng thiết bị, nhóm khách hàng tùy chọn.  Xem thêm Hướng dẫn gửi tin broadcast . 

2. Tin phản hồi 

Tin phản hồi là loại tin OA được quyền sử dụng để phản hồi khi người dùng Zalo chủ động nhắn đến OA. 

OA sẽ được phép sử dụng 8 tin phản hồi (miễn phí) trong vòng 48h kể từ thời điểm người quan tâm gửi tin đến OA. Tại mỗi lần sử dụng, hệ thống sẽ tự động trừ đi số lượng tin đã được cấp. Hạn mức này sẽ được thiết lập lại mỗi khi Người dùng gửi tin mới cho OA. Ví dụ:

• Ngày 1 lúc 09h00 : Người dùng Zalo chủ động nhắn tin đến OA. 
  → OA có 8 tin phản hồi với hạn sử dụng là Ngày 3 lúc 09h00. 
• Ngày 1 lúc 10h00 : OA gửi 1 tin phản hồi đến người dùng. 
  → OA còn 7 tin phản hồi với hạn sử dụng không đổi (Ngày 3 lúc 09h00). 
• Ngày 1 lúc 11h00 : Người dùng Zalo chủ động gửi tin mới, trả lời OA 
  → OA có 8 tin phản hồi với hạn sử dụng là Ngày 3 lúc 11h00.

Đối với tin thứ 9 trở đi hoặc tin gửi sau 48h, tin được OA gửi đến người dùng được tính là Tin chủ động. (Xem thêm tại mục 3. Tin chủ động). Ví dụ: 

• Ngày 1 lúc 11h00 : Người dùng Zalo chủ động nhắn tin đến OA. 
  → OA có 8 tin phản hồi với hạn sử dụng là Ngày 3 lúc 11h00.  
• OA sử dụng hết 8 tin phản hồi và người dùng không còn gửi tin mới đến OA. 
• Ngày 1 lúc 12:00 : OA tiếp tục gửi tin cho người dùng (tin thứ 9) 
  → Tin thứ 9 này được tính là tin chủ động. 

Lưu ý: Nếu bạn gửi tin qua nền tảng từ bên thứ 3 (Open API), vui lòng đảm bảo rằng tin API gửi đi có kèm message_id. Nếu tin gửi đi có chỉ user_id và không có message_id thì tin sẽ được tính là tin chủ động. Chi tiết xem thêm tại đây. 

3. Tin chủ động 

Tin chủ động là loại tin cho phép OA chủ động gửi tin đến người dùng đã quan tâm OA hoặc tin ZNS đến người dùng Zalo 

3.1 OA chủ động gửi tin đến người dùng đã quan tâm OA 

• Để gửi tin chủ động, OA của bạn cần được xác thực. Xem thêm OA doanh nghiệp là gì? và Hướng dẫn xác thực OA doanh nghiệp 
• Tài khoản OA xác thực sẽ có hạn mức 1000 tin miễn phí mỗi tháng (được thiết lập vào 00:00 ngày 1 đầu tháng) 
• Sau khi hết hạn mức miễn phí, OA cần tạo tài khoản Zalo Business Account (nếu chưa có) và nạp tiền vào tài khoản để tiếp tục gửi tin. Xem thêm Zalo Business Account là gì ? 
• OA có thể kiểm tra số lượng tin phản hồi và chủ động tại mục "Quản lý tin" bên phải của khung Chat 

3.2 OA khởi tạo Zalo Notification Service (ZNS) đến người dùng Zalo 

• Xem thêm thông tin về dịch vụ ZNS tại đây 

--------------------- 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.   

1. Vì sao số lượng người nhận tin Broadcast của tôi (“Đã gửi”/ “Đã nhận”) giảm dần trong tháng? 

Số lượng này giảm dần trong tháng là do người quan tâm OA đã nhận đủ số tin broadcast gửi từ OA của bạn. Chi tiết: 

• Đối với OA đã xác thực, người quan tâm có thể nhận tối đa 4 tin broadcast/tháng và 1 tin broadcast/ngày. 
• Đối với OA thường, người quan tâm chỉ có thể nhận 1 tin broadcast từ OA/tháng. 

Vì lý do trên, sau khi hầu hết người quan tâm đã nhận đủ số tin broadcast, số lượt “Đã gửi”/ “Đã nhận” tin broadcast của OA sẽ giảm dần trong tháng. Khi đó, OA chỉ có thể gửi tin broadcast đến những người quan tâm mới và còn hạn mức nhận tin broadcast.  

Dưới đây là ví dụ minh họa: 

• Ngày 1 của tháng, OA đã xác thực có 10 người quan tâm và thực hiện gửi 2 tin broadcast trong ngày cho 10 người này. 

- Tin 1 gửi thành công tới tất cả 10 người. 

- Tin 2 gửi không thành công vì mỗi người chỉ nhận được tối đa 1 tin broadcast/ ngày. 

• Ngày 2, 3 & 4, OA tiếp tục gửi 1 tin broadcast/ngày đến tất cả 10 người quan tâm  

- Tất cả 3 tin broadcast đều gửi thành công đến 10 người quan tâm  

• Ngày 5 OA tiếp tục gửi 1 tin broadcast đến tất cả 10 người quan tâm. 

- Tin broadcast báo lỗi “Không gửi được” vì 10 người này đã nhận đủ 4 tin broadcast/ tháng. 

• Ngày 6 OA có thêm 1 người quan tâm tâm mới và OA gửi 1 tin broadcast đến tất cả 11 người quan tâm. 

- Tin broadcast chỉ gửi được đến 01 người quan tâm mới do người này còn hạn mức nhận broadcast. 

2. Vì sao tin broadcast báo lỗi “không gửi được” 

Tin broadcast gặp lỗi là do: 

• OA không còn hạn mức gửi tin broadcast: Theo quy định, tài khoản OA doanh nghiệp được phép gửi 20 tin/tháng, OA doanh nghiệp xác thực là 40 tin/tháng, nếu gửi tin broadcast vượt số lượng này, hệ thống sẽ tự động từ chối tin của bạn và thông báo tin gửi thất bại.  
• OA còn hạn mức gửi tin broadcast nhưng tất cả người nhận broadcast đã hết hạn mức nhận tin broadcast là: 

- 1 tin  broadcast/ ngày 

- 4 tin broadcast/ tháng (đối với OA đã xác thực) và 1 tin broadcast/ tháng (đối với OA thường). 
 

3. Vì sao tôi “Chọn đối tượng gửi” là tất cả nhưng số lượng người nhận lại ít hơn tổng số người quan tâm? 

Khi sử dụng tính năng “Chọn đối tượng gửi”, tin broadcast của bạn chỉ được gửi đến người quan tâm có hoạt động trên Zalo trong 30 ngày trở lại (A30). Từ số lượng A30, số lượng người nhận sẽ tiếp tục điều chỉnh theo: 

• Nhóm đối tượng được lựa chọn (ví dụ độ tuổi, giới tính) 
• Hạn mức nhận tin broadcast của người quan tâm 

4. Làm cách nào để xem trước tin broadcast sẽ gửi? 

Bạn có thể xem trước nội dung hình ảnh/ hiển thị của tin broadcast sẽ gửi đến người theo dõi khi chọn “Xem trước” tại bước “Xác nhận gửi tin”. Xem thêm hướng dẫn gửi tin Broadcast tại đây 
 
 

Lưu ý: Để xem trước tin broadcast, bạn cần thiết lập SDT sẽ nhận tin xem trước. Bạn có thể thiết lập SDT này tại trang Phần Quản lý ➞ Thiết lập tương tác ➞ Thiết lập chat ➞ Số điện thoại xem trước tin tức). 

5. Có thể gửi broadcast cho người nằm ngoài danh sách quan tâm hay không? 

Không. Hiện tại OA chỉ có thể gửi broadcast đến người đang quan tâm.  

6. Có thể gửi broadcast theo danh sách số điện thoại sẵn có hay không? 

Không. OA chỉ có thể gửi tin broadcast theo 1 số điều kiện lọc cụ thể. OA có thể sử dụng tính năng gắn nhãn người dùng để tạo nhóm người nhận theo nhu cầu của doanh nghiệp. Xem thêm hướng dẫn gắn nhãn người quan tâm.   
 

7. Sử dụng hết hạn mức broadcast muốn gửi thêm thì tính phí thế nào? 

Hiện tại Zalo OA chưa hỗ trợ việc gia tăng hạn mức broadcast. 

----------------- 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

OA có thể chủ động đổi tên trong trang quản lý, sau đó BQT sẽ duyệt lại yêu cầu thay đổi của OA.

• Tên Official Account: Điều chỉnh tiền tố/ hậu tố. Trong trường hợp thay đổi tên chính (tên OA thay đổi từ công ty ABC sang công ty XYZ) cần nộp kèm giấy tờ xác thực.  

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Hiện tại tính năng hiển thị bài viết tại trang OA chỉ áp dụng đối với OA đã được xác thực. Xem thêm hướng dẫn xác thực OA tại đây. 

Lưu ý: Trong trường hợp OA đã được xác thực nhưng bài viết vẫn không hiển thị, vui lòng đảm bảo rằng bài viết đã có chèn hình ảnh hiển thị. Nếu bài viết có ảnh là video thì bài viết sẽ không thể hiển thị. 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Dưới đây là những lỗi thường gặp khi OA không thể gửi tin chủ động (*) 

Lưu ý: 

• (*) Tìm hiểu thêm thông tin về tin chủ động và các loại tin khác của OA tại đây 
• (**) Bạn cần liên kết ZBA vào đúng OA/App_id gửi tin 
  • Nếu bạn gửi tin trực tiếp từ website https://oa.zalo.me/chatv2, vui lòng liên kết OA trực tiếp đến ZBA. 
  • Nếu bạn gửi tin thông qua giải pháp của bên thứ 3, vui lòng liên hệ đối tác cung cấp giải pháp để thực hiện liên kết đến ZBA 

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Nếu bạn gửi tin qua nền tảng từ bên thứ 3 (Open API), vui lòng đảm bảo rằng tin API gửi đi có kèm message_id. Nếu tin gửi đi có chỉ user_id và không có message_id thì tin sẽ được tính là tin chủ động. Chi tiết xem thêm tại đây. 

Zalo Chatbot là tính năng chỉ dành cho OA đã xác thực. Để đăng ký và trải nghiệm tính năng này, vui lòng đăng ký tại đây, hệ thống sẽ tự động duyệt yêu cầu sử dụng chatbot khi cung cấp thông tin chính xác. 

Các vấn đề liên quan đến chatbot, vui lòng liên hệ chatbot@zalo.me để được hỗ trợ. 

• Danh mục sẽ không được thay đổi sau khi đã hoàn tất đăng ký. Vậy nên hãy lựa chọn thật chính xác hình thức hoạt động để sử dụng tốt nhất những tiện ích của Zalo.
• Zalo Official Account Doanh nghiệp hiện có 17 danh mục bao gồm: Vận tải, Truyền thông nội bộ, Ô tô & Xe máy, Viễn thông, Tài chính & Ngân hàng, Truyền thông & Giải trí, Du lịch & Lưu trú, Giáo dục & Đào tạo, Bất động sản, Nhà hàng & Quán, Thực phẩm & Đồ uống, Thời trang & May mặc, Công nghệ & Thiết bị, Mỹ phẩm & Làm đẹp, Y tế & Dược phẩm, Mua sắm & Bán lẻ, Dịch vụ khác.

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Theo chính sách hiện tại, việc tạo và sử dụng OA doanh nghiệp là hoàn miễn phí. 

Chi tiết xem thêm các tính năng OA doanh nghiệp tại đây .

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Việc tạo Official Account và sử dụng các tính năng cơ bản là hoàn toàn miễn phí. Trong quá trình sử dụng, doanh nghiệp có thể phát sinh thêm một số chi phí cho các tính năng nâng cao. Chi tiết về các tính năng và chi phí đi kèm (nếu có) vui lòng xem bảng sau:

(*) OA được miễn phí 1000 tin chủ động đầu tiên mỗi tháng. Phí chỉ áp dụng cho từ tin chủ động thứ 1001 và đã bao gồm VAT. Xem thêm Các loại tin của Zalo Official Account (OA) .

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất. 

Tham khảo hướng dẫn sau: 

• Khởi động ứng dụng Zalo.
• Chọn Quên mật khẩu.
• Chọn Xác nhận khi xuất hiện thông báo xác nhận số điện thoại. Hệ thống sẽ gửi mã kích hoạt về số điện thoại đã nhập
• Đăng nhập lại tài khoản và thiết lập lại mật khẩu đăng nhập.
• Hoặc gửi tin nhắn : Zalo gửi 8037 (1000d/tin) để nhận mã kích hoạt.

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng liên hệ:

• Đường dây nóng 1900 561 558 (cước phí 2000đ/phút)
• Gửi email tới hotro@zalo.me