Trang chủTài nguyên

Hướng dẫn xác thực tài khoản Official Account cho doanh nghiệp

OA Doanh Nghiệp: Là loại tài khoản Zalo chính thức dành cho các doanh nghiệp, cửa hàng, hộ kinh doanh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đến với tập khách hàng tiềm năng trên ứng dụng Zalo 

1. Quy trình đăng ký xác thực
Bước 1: Truy cập trang quản lý Official Account
Truy cập trình quản lý tài khoản Official Account theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage
Truy cập vào OA muốn xác thực


Bước 2: Truy cập Thông tin tài khoản
Tại thanh menu, chọn mục Quản lý > Thông tin tài khoản > Tài liệu chứng thực


Bước 3: Nộp hồ sơ xác thực
Lựa chọn 1 trong 2 phương án xác thực:

  • Xác thực theo tên doanh nghiệp: Áp dụng cho doanh nghiệp sử dụng tên được thể hiện trên GPKD làm tên OA
  • Xác thực theo tên thương hiệu: Áp dụng cho doanh nghiệp sử dụng tên thương hiệu/nhãn hiệu hoặc tên giao dịch khác làm tên OA

*Xác thực theo tên doanh nghiệp, lựa chọn 1 trong 2 cách xác thực:

  • Xác thực bằng công văn yêu cầu mở tài khoản OA
  • Xác thực bằng giấy phép đăng ký doanh nghiệp và CMND/Passport/CCCD người đăng ký doanh nghiệp

*Xác thực theo tên thương hiệu, lựa chọn 1 trong 2 cách xác thực:

  • Xác thực bằng công văn và giấy tờ xác minh thương hiệu
  • Xác thực bằng giấy phép đăng ký doanh nghiệp, CMND/Passport/CCCD người đăng ký doanh nghiệp và giấy tờ xác minh thương hiệu

Bước 4: Nộp tài liệu xác thực
Tài liệu xác thực phải theo đúng quy định xác thực tài khoản của Zalo Official Account
Chọn tài liệu: Chọn file tài liệu muốn xác thực
Tiêu chuẩn tài liệu: Tối đa 6 files, mỗi file không quá 5MB
Văn bản: Định dạng .doc, .pdf
Hình ảnh: Định dạng .png hoặc .jpeg

Sau khi chọn đủ hồ sơ, nhấn Hoàn tất. Nhấn chọn Xác nhận đã nộp đủ nếu bạn đã đảm bảo nộp đủ tài liệu chứng thực, nhấn chọn Kiểm tra lại để bổ sung tài liệu.

Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ hiển thị thông báo xác nhận yêu cầu xác thực của bạn đã được tạo thành công. Quá trình xác thực sẽ được tiến hành trong 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Trong thời gian duyệt chứng thực, bạn không thể nộp thêm các tài liệu khác lên hệ thống. 


2.Thông báo kết quả xác thực tài khoản
Sau khi xác minh các tài liệu bạn cung cấp lên hệ thống, Zalo Official Account sẽ thông báo đến bạn kết quả xác thực. Kết quả xác thực sẽ được thông báo theo 2 hình thức: thành công hoặc từ chối. Kết quả sẽ được thông báo trực tiếp đến tài khoản Zalo của quản trị viên quản lý OA thông qua OA Zalo Official Account.


3. Xác thực lại tài khoản
Bạn có thể yêu cầu chứng thực tài khoản lại sau khi nhận được kết quả xác thực từ Zalo Official Account. Quy trình nộp lại giấy phép xác thực tương tự như quy trình xác thực tài khoản ở lần đầu.


4. Các vấn đề thường gặp khi xác thực không thành công
Vui lòng tham khảo các trường hợp yêu cầu xác thực bị từ chối tại mục Tại sao tài khoản OA của tôi xác thực không thành công ?

Hướng dẫn đăng ký tài khoản Zalo Official Account - Doanh Nghiệp

OA Doanh Nghiệp: Là loại tài khoản Zalo chính thức dành cho các doanh nghiệp, cửa hàng, hộ kinh doanh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đến với tập khách hàng tiềm năng trên ứng dụng Zalo

1. Các bước đăng ký OA

Bước 1: Truy cập trang khởi tạo OA
Đăng nhập tài khoản trang OA theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage
Có 2 cách đăng nhập: 

  • Đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký Zalo.
  • Quét mã QR code

Click vào “Tạo Official Account mới”


Bước 2: Chọn loại tài khoản OA 
Click Tạo Official Account mới để tạo mới tài khoản
Chọn loại tài khoản Doanh Nghiệp

Bước 3: Chọn danh mục 
Chọn một trong các danh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của doanh nghiệp (nằm bên dưới danh mục chính Doanh Nghiệp).

Bước 4: Nhập thông tin 
Điền đầy đủ thông tin Tên Official Account, Thông tin mô tả, Họ tên và số điện thoại người tạo OA

Bước 5: Cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa
Vui lòng tham khảo quy định về ảnh đại diện và ảnh bìa trước khi cập nhật hình ảnh trên OA
Tiêu chuẩn hình ảnh:

  • Ảnh đại diện (150x150 pixels, dung lượng <1MB, định dạng png hoặc jpg).
  • Ảnh bìa (320x350 pixels, vùng an toàn 320x180 pixels, dung lượng <1MB, định dạng png hoặc jpeg).

Bước 6: Nhập địa chỉ doanh nghiệp
Chọn tỉnh thành, quận/huyện và nhập địa chỉ tại nơi doanh nghiệp đang hoạt động. Vui lòng cung cấp địa chỉ chính xác để giúp OA được tìm kiếm dễ dàng hơn.

Nhấn Hoàn tất để khởi tạo OA  

Hướng dẫn đặt tên OA

Định dạng chung 
Tên đăng ký OA doanh nghiệp phải có mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn và không vi phạm Chính sách của Zalo. 

1. Định danh tên OA
Tên hiển thị OA cần phải tuân thủ theo định dạng dưới đây: 
  (Tiền tố) + Tên Doanh Nghiệp/Tên Thương Hiệu + (Hậu tố)

+ Tên thương hiệu và tên doanh nghiệp : bắt buộc   

  • Tên Doanh Nghiệp/ Tổ Chức là tên chính thức hoặc tên tiếng Anh hoặc tên giao dịch của doanh nghiệp/ tổ chức được thể hiện ở trên Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh 
  • Tên Thương Hiệu là tên nhãn hiệu đã được đăng ký và cấp phép bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ 

+ Tiền tố và hậu tố: Người dùng có thể bổ sung để làm rõ ngành nghề hoặc dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc tên chi nhánh của doanh nghiệp/ tổ chức 

  • Tiền tố: Ngành nghề, tên sản phẩm, dịch vụ, mô hình hoạt động phù hợp với đăng ký kinh doanh

VD: Mô hình kinh doanh + tên thương hiệu

VD: Dịch vụ + tên doanh nghiệp

VD: Sản phẩm + tên doanh nghiệp

  • Hậu tố: Mô tả địa điểm,vị trí, chi nhánh hoặc tagline/slogan

Tên hiển thị không được là:

  • Tên đầy đủ cá nhân 
  • Tên chung chung gây khó hiểu cho người đọc. VD: Giấc ngủ lành mạnh, sức khỏe phụ nữ...
  • Một thuật ngữ chung (Thực phẩm chức năng, dầu gội khô, thời trang, máy tập bụng…)
  • Vị trí địa lý chung  (Hà Nội, New York…)
  • Một khẩu hiệu hoặc mô tả. VD: Sức khỏe là vàng

- Tên OA đăng ký không được trùng với tên OA đã được đăng ký thành công trước đó. 

2. Tên hiển thị cần thống nhất với thương hiệu/ tên doanh nghiệp sử dụng bên ngoài 

Tên hiển thị phải nhất quán với thương hiệu/ tên doanh nghiệp ở các kênh truyền thông khác mà doanh nghiệp đang sử dụng (website doanh nghiệp, fanpage,...)

  • VD tên hiển thị OA và tên thương hiệu hoặc tên doanh nghiệp không thống nhất: OA tên BT2000 nhưng website hiển thị PT2000.

3. Các quy định khác

  • Tên OA phải có ít nhất 2 ký tự và không được quá 40 ký tự (phải bao gồm ký tự chữ). 
  • Tên OA không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#?...), emoji hoặc biểu tượng
  • Tên OA không được chứa các yếu tố giả mạo và mạo danh như Zalo/ Zalo Shop/ Zalo Ads, quản trị viên Zalo hay VNG 
  • Tên OA không được có đường dẫn website
  • Nếu tên OA là tiếng Việt thì không được viết liền, không dấu

            Vd: nganhangthuongmaiABCyu

Hướng dẫn cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa OA

​​​​​​1. Các bước cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa OA

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trang OA theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage. Lựa chọn OA muốn thay đổi hình ảnh.

Bước 2: Chọn mục Quản lý. Chọn lựa chọn phần Thông tin tài khoản

Bước 3: 
Để thay đổi hình ảnh đại diện, nhấp chọn "Chỉnh sửa" , chọn biểu tượng máy ảnh 📷 tại ảnh đại diện

Để thay đổi ảnh bìa, nhấp vào biểu tượng máy ảnh 📷 ở góc trái ảnh bìa

Bước 4: Lựa chọn và điều chỉnh ảnh
 Sau khi lựa chọn thay đổi, cửa sổ lựa chọn hình ảnh sẽ xuất hiện, bạn có thể chọn hình ảnh muốn thay đổi bằng cách nhấp vào hình ảnh muốn lựa chọn và nhấp Open.
*Lưu ý: 

  • Dung lượng hình ảnh cho phép tối đa là 1 MB
  • Ảnh bìa tải lên phải có kích thước tối thiểu 320x180 pixel

Hộp thoại chỉnh sửa hình ảnh xuất hiện, bạn có thể chỉnh sửa vùng ảnh đẹp theo ý muốn. Nhấn “đồng ý” để kết thúc quá trình cập nhật.

2. Lưu ý về cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa OA

  • Hình ảnh đại diện và ảnh bìa của OA phải tuân theo quy định về hình ảnh đại diện và ảnh bìa của Zalo Official Account. Chi tiết tham khảo tại Quy định về hình ảnh đại diện và ảnh bìa của Official Account
  • Hình ảnh phải là logo chính thức của doanh nghiệp/ tổ chức hoặc bảng hiệu của doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm (*)/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. 

Ví dụ minh họa:

(*)Lưu ý:  Tên doanh nghiệp/ hộ kinh doanh trên bảng hiệu/ logo phải giống với tên của doanh nghiệp/ hộ kinh doanh hoặc hình ảnh sản phẩm, dịch vụ phải giống với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Ví dụ từ chối:

  • Không được sử dụng hình ảnh sao chép các tính năng của Zalo/VNG nhầm gây hiểu lầm cho người xem.

Ví dụ từ chối:

  • Không được sử dụng logo đã được bảo vệ bản quyền và hình ảnh có liên quan đến logo đó. Zalo có quyền gỡ hình ảnh đại diện/ ảnh bìa của OA nếu có tranh chấp, khiếu nại về bản quyền hình ảnh

  • Không được sử dụng hình ảnh cá nhân, hình ảnh phản cảm hay vi phạm thuần phong mỹ tục, pháp luật…

Ví dụ từ chối:
Ảnh đại diện/ảnh bìa có chứa hình ảnh phản cảm

Ảnh đại diện sử dụng ảnh cá nhân

  • Không được sử dụng hình ảnh liên quan đến nội dung chính trị, quân đội 

  • Không được sử dụng hình ảnh sản phẩm liên quan đến thuốc lá (thuốc lá điện tử, khói thuốc…) hoặc sản phẩm có yếu tố bạo lực như kim tiêm, vũ khí. 

  • Hình ảnh sử dụng không được vượt quá kích cỡ tiêu chuẩn 
    • Ảnh đại diện (150x150 pixels, dung lượng <1MB, định dạng png hoặc jpg).
    • Ảnh bìa (320x350 pixels, vùng an toàn 320x180 pixels, dung lượng <1MB, định dạng png hoặc jpeg).

Ví dụ từ chối:




 

Hướng dẫn về cập nhật mô tả cho OA

1. Các bước cập nhật nội dung mô tả OA
Bước 1: Đăng nhập tài khoản trang OA theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage . Chọn OA muốn thay đổi thông tin.
 
Bước 2:  Chọn Quản lý. Chọn mục Thông tin tài khoản

Bước 3: Chỉnh sửa thông tin mô tả
Tại mục Mô tả, chọn biểu tượng hình cây bút 🖋 để chỉnh sửa thông tin mô tả tài khoản (Thông tin mô tả phải tối thiểu 20 ký tự, tối đa 500 ký tự).

Sau khi thay đổi thông tin, Nhấn dấu ✔ để cập nhật nội dung mới. Nhấn dấu ☒ để bỏ nội dung vừa chọn.

  Sau khi thông tin thay đổi được cập nhật lên hệ thống, Zalo Official Account sẽ tiến hành kiểm duyệt lại nội dung chỉnh sửa mới cho tài khoản OA.

* Lưu ý: Đối với các tài khoản OA có trên 200 lượt quan tâm, bạn vui lòng gửi nội dung muốn chỉnh sửa đến oa@zalo.me để Zalo Official Account hỗ trợ chỉnh sửa.


2. Các lưu ý khi cập nhật nội dung mô tả OA

Thông tin mô tả OA phải tuân theo quy định về thông tin mô tả Zalo Official Account. Chi tiết tham khảo tại Quy định về thông tin mô tả Official Account

  • Thông tin mô tả đảm bảo thể hiện đúng ngành nghề/ dịch vụ/ sản phẩm mà doanh nghiệp đăng ký kinh doanh và phải được viết một cách minh bạch, dễ hiểu và không gây nhầm lẫn về dịch vụ kinh doanh cho người xem. 

Ví dụ minh họa:

  • Thông tin mô tả không chứa những từ không phù hợp về mặt văn hóa và pháp lý hay gây phản cảm. 

Ví dụ từ chối OA có mô tả sử dụng từ ngữ phản cảm, không phù hợp

  • Thông tin mô tả không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#&?...) mà không hỗ trợ nội dung mô tả.

Ví dụ từ chối OA có mô tả sử dụng nhiều ký tự đặc biệt gây khó hiểu người xem

  • Thông tin mô tả phải liên quan đến tên và ảnh đại diện, ảnh bìa OA

Ví dụ từ chối OA có mô tả không liên quan đến hình ảnh và tên OA

  • Website được chèn trong thông tin mô tả phải đảm bảo được tính pháp lý về quyền sở hữu. 

Ví dụ minh họa:

Hướng dẫn gửi tin nhắn broadcast

1.Các bước gửi broadcast
Bước 1: Truy cập trang quản lý https://oa.zalo.me/manage/oa, chọn tài khoản OA muốn thực hiện gửi broadcast

Bước 2: Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Broadcast, chọn gửi broadcast
Nội dung được phép gửi bao gồm bài viết, video, sản phẩm. Có thể chọn tối đa 5 nội dung

Bước 3: Thiết lập đối tượng gửi và đặt lịch gửi (tùy chọn)
Đối tượng gửi: Cho phép lựa chọn đối tượng nhận tin nhắn theo các yếu tố vị trí, độ tuổi, giới tính, nền tảng thiết bị,.. Đặc biệt, cho phép gửi tin nhắn broadcast hướng đến khách hàng đã được gắn nhãn ghi chú ở mục chat khi khách hàng quan tâm OA.
 Đặt lịch gửi: Cho phép lựa chọn thời gian cụ thể để tin nhắn được gửi đến khách hàng.
(*) Lưu ý: Thời gian gửi phải được đặt trước thời gian người xem nhận tin ít nhất 30 phút

Bước 4: Gửi tin
Sau khi thiết lập tin nhắn, nhấn nút gửi tin nhắn ở phía cuối màn hình để hoàn tất quá trình gửi tin
Có 2 lựa chọn: Xem trước và gửi ngay
Xem trước: Cho phép người soạn tin xem lại tin nhắn trước khi gửi tin đến khách hàng (Lưu ý: Để thêm số điện thoại xem trước tin nhắn, bạn chọn Phần Quản lý > Thông tin tài khoản > Thiết lập tài khoản>Số điện thoại xem trước tin tức)
Gửi ngay: Tin nhắn broadcast sẽ được gửi đến hệ thống chờ kiểm duyệt trước khi gửi đến khách hàng

2.Quản lý tin nhắn broadcast
Lịch sử: Thể hiện danh sách các tin broadcast đã tạo, mỗi tin thể hiện số người đã gửi, số người nhận được tin, số lượt xem và trạng thái tin nhắn
Nháp: Lưu trữ các tin broadcast đã tạo nhưng chưa gửi
Đặt lịch gửi: Thể hiện danh sách các tin nhắn broadcast theo thời gian gửi đã chọn

3.Lưu ý khi gửi tin broadcast
Vì sao tin nhắn broadcast của tôi bị báo gửi thất bại?
Thông báo này xuất hiện khi bạn gửi số lượng tin nhắn quá hạn mức cho phép. Theo quy định, tài khoản OA doanh nghiệp được phép gửi 20 tin/tháng, nếu gửi tin nhắn vượt số lượng này, hệ thống sẽ tự động từ chối tin nhắn của bạn và thông báo tin nhắn gửi thất bại.

Vì sao số lượng người nhận tin nhắn broadcast lại thấp?
Lỗi này xuất phát do sự khác biệt giữa hạn mức gửi và nhận tin broadcast. Theo quy định mới của Zalo Official Account vào ngày 1/10/2020:

  •  Tài khoản thường có hạn mức gửi tin là 20 tin/tháng và hạn mức người quan tâm nhận tin là 1 tin/tháng
  • Tài khoản xác thực có hạn mức gửi tin là 40 tin/tháng và hạn mức người quan tâm nhận tin là 4 tin/tháng

 Vì sự chênh lệch này nên khi người gửi thực hiện gửi tin broadcast đến những người nhận đã nhận đủ tin trong tháng thì tin broadcast này sẽ không được gửi đến nữa, dẫn đến số lượng người nhận tin broadcast thấp.

Tôi có thể thu hồi tin nhắn broadcast được không?
 Khi đã thực hiện gửi tin lên hệ thống thì bạn không thể thu hồi tin nhắn broadcast.


 

Tối ưu hóa thanh menu cho Official Account trên Zalo

Menu của Zalo Official Account là một trong những cách tiếp cận đến khách hàng của bạn hiệu quả nhất. Cùng tham khảo bài viết hướng dẫn dưới đây:
Thanh menu: Giúp người dùng có thể tiếp cận nguồn thông tin của Official Account bằng thanh công cụ ở cuối mỗi khung chat. Nguồn thông tin của Official Account sẽ được phân loại và gắn kèm nhiều chức năng hữu ích hỗ trợ người dùng trong việc tương tác và tìm kiếm thông tin của Doanh nghiệp.
Các bước thiết lập thanh menu:
Bước 1: Truy cập trang Official Account bằng tài khoản Zalo theo đường dẫn http://oa.zalo.me

Bước 2: Chọn mục Quản lý >Thông tin tài khoản >Thiết lập menu

Bước 3: Lựa chọn dạng menu (Chỉ được chọn 1 trong 2 menu khi thiết lập)
Menu V1: Áp dụng hiển thị cho phiên bản Zalo trước phiên bản 20.05.01 r3 (Android) và từ phiên bản Zalo 20.08.01 (iOS) 
Menu V2: Áp dụng hiển thị cho phiên bản Zalo 20.05.01 r3 trên Android và từ phiên bản Zalo 20.08.01 trên iOS 
Bước 4: Nhập thông tin menu

  • Đối với Menu 1

1. Tên Menu (Tối đa 20 ký tự)
2. Thanh menu có 3 vị trí: Trái – Giữa – Phải. (Admin có thể thiết lập tối đa 3 menu và tối thiểu 1 menu)
3. Chọn loại menu. 
Định dạng loại thông tin hỗ trợ tương tác Doanh nghiệp muốn sử dụng. Có thể chọn 1 trong các dạng sau:
+ Menu cha: Là một lựa chọn nằm trong bảng menu cho phép thiết lập thêm các menu con bên trong, có thể tạo tối đa 5 menu con (các lựa chọn trong menu con bao gồm các thiết lập như thanh menu)

+ Mở trang web: Lựa chọn này cho phép OA chèn đường link dẫn đến Website Doanh nghiệp. 

+ Gọi điện: Tại đây OA có thể thiết lập số Hotline của doanh nghiệp/cửa hàng để khách hàng có thể chủ động liên lạc

+ Mở trang sản phẩm: Lựa chọn này giúp Khách hàng có thể nhanh chóng chuyển hướng sang giao diện cửa hàng của Doanh nghiệp trên Zalo Shop (Zalo Marketplace)

+ Truy vấn tự động: Tính năng này nhằm mục đích tối ưu tương tác tự động giữa OA và khách hàng. Khi người dùng nhấn vào cú pháp đề xuất này thì nội dung trả lời tương ứng sẽ hiện ra. 
Admin nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc như sau #noidung, 
Ví dụ: #khuyenmai, #giamgia, #muahang
Để tạo nội dung trả lời truy vấn, Admin phải tạo trong phần Thiết lập tài khoản
Các bước để tạo nội dung trả lời Truy vấn:

  1. Đăng nhập vào http://oa.zalo.me, chọn Quản lý > Thông tin tài khoản > Thiết lập tài khoản
  2. Để tạo nội dung truy vấn bạn chọn “Thêm truy vấn” , nhập cú pháp truy vấn và nội dung hiển thị. (Có 3 loại nội dung có thể chọn để trả lời: Tin nhắn văn bản, Hình ảnh, Liên kết)
  3. Tạo Truy vấn 

  • Đối với Menu 2

Gồm menu nhanh và menu chính:
- Menu nhanh là tính năng menu mới của Zalo Official Account, cho phép thanh menu hiển thị dưới dạng thanh menu trượt giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin hơn so với định dạng thanh menu cố định. Ngoài ra, Menu nhanh giúp người quản lý gia tăng số lượng vị trí menu có thể thiết lập.
- Thiết lập menu nhanh: Cho phép tạo tối đa 6 vị trí, có thể cài đặt hiển thị cùng lúc với menu chính, cách thiết lập menu nhanh như menu V1
- Thiết lập menu chính: Cách làm như thiết lập menu V1
 

Tạo Official Account