Chính sách về Official Account

Quy định về đặt tên Official Account

1. Định dạng tên OA

- Tên hiển thị OA cần phải tuân thủ theo định dạng dưới đây:

(Tiền tố) + Tên Doanh Nghiệp/Tên Thương Hiệu + (Hậu tố)

Tên thương hiệu và tên doanh nghiệp : bắt buộc
Tên Doanh Nghiệp/ Tổ Chức là tên chính thức hoặc tên tiếng Anh hoặc tên giao dịch của doanh nghiệp/ tổ chức được thể hiện ở trên Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh

hoặc

Tên Thương Hiệu là tên nhãn hiệu đã được đăng ký và cấp phép bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ
Tiền tố và hậu tố: Người dùng có thể bổ sung để làm rõ ngành nghề hoặc dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc tên chi nhánh của doanh nghiệp/ tổ chức
- Tiền tố: Ngành nghề, tên sản phẩm, dịch vụ, mô hình hoạt động phù hợp với đăng ký kinh doanh
Hậu tố: Mô tả địa điểm,vị trí, chi nhánh hoặc tagline/slogan

- Tên OA đăng ký không được trùng với tên OA đã được đăng ký thành công trước đó.

2. Các quy định khác

Tên OA phải có ít nhất 2 ký tự và không được quá 40 ký tự (phải bao gồm ký tự chữ)
Tên OA phải viết hoa chữ cái đầu tiên và không lạm dụng viết hoa tất cả các ký tự (ngoại trừ tên thương hiệu, địa danh).
Tên OA không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#?) emoji hoặc biểu tượng
Tên OA không được chứa các yếu tố giả mạo và mạo danh như Zalo/ Zalo Shop/ Zalo Ads, quản trị viên Zalo hay VNG
Nếu tên OA là tiếng Việt thì không được viết liền, không dấu
Tên OA không được là đường dẫn website

Quy định về hình ảnh đại diện và ảnh bìa của Official Account

Hình ảnh phải là logo chính thức của doanh nghiệp/ tổ chức hoặc bảng hiệu của doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm (*)/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
- Lưu ý: Tên doanh nghiệp/ hộ kinh doanh trên bảng hiệu/ logo phải giống với tên của doanh nghiệp/ hộ kinh doanh hoặc hình ảnh sản phẩm, dịch vụ phải giống với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Không được sử dụng logo được bảo vệ bản quyền và hình ảnh không phù hợp, vi phạm pháp luật. Zalo có quyền gỡ hình ảnh đại diện/ ảnh bìa của OA nếu có tranh chấp, khiếu nại về bản quyền
Không được sử dụng hình ảnh cá nhân, hình ảnh phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục, pháp luật.
Không được sử dụng hình ảnh sao chép các tính năng của Zalo/VNG nhầm gây hiểu lầm cho người xem.

Quy định về thông tin mô tả Official Account

Thông tin mô tả phải tối thiểu 20 ký tự, tối đa 500 ký tự. Tiếng Việt có dấu. Viết hoa chữ cái đầu tiên.
Thông tin mô tả phải liên quan đến tên OA, ngành nghề/ dịch vụ/ sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Thông tin mô tả không chứa những từ không phù hợp về mặt văn hóa và pháp lý hay gây phản cảm.
Thông tin mô tả không chứa các từ ngữ cấm trong ngành hàng thực phẩm chức năng, mỹ phẩm như (điều trị, trị, sinh lý, chữa, thuốc, thầy, bác sĩ..), các từ ngữ thể hiện sự cam kết không có kiểm chứng như cam kết hết bệnh, cam kết khỏi bệnh 100%,...
Thông tin mô tả không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#&?...) mà không hỗ trợ nội dung mô tả.
Website được chèn trong phần mô tả phải phù hợp với tên OA và danh mục OA đăng ký

Quy định xác thực tài khoản

Xác thực tài khoản OA là quy trình nhằm xác minh:

Tư cách pháp nhân của doanh nghiệp
Người đăng ký mở tài khoản OA là người đại diện của Doanh Nghiệp hoặc là người được Doanh Nghiệp ủy quyền

Chủ tài khoản nộp giấy tờ chứng thực đến trang quản lý OA: https://oa.zalo.me/manage/cert

Các phương thức xác thực OA:

Đối với OA sử dụng tên Doanh Nghiệp:
Cách 1
Cung cấp hình ảnh/bản scan "Công văn/ Giấy xác thực mở tài khoản OA " có dấu mộc của Công Ty theo mẫu

Cách 2
Cung cấp hình ảnh/ bản scan (2 mặt) bản gốc CMND/ Hộ Chiếu/ của người đăng ký kinh doanh và mã số đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp

CMND/ Hộ Chiếu phải trùng thông tin với người đăng ký kinh doanh trong Giấy phép đăng ký kinh doanh.
Trường hợp không thể cung cấp giấy CMND/ Hộ Chiếu của người đăng ký kinh doanh. Doanh nghiệp có thể cung cấp “ Công văn/ Giấy xác thực mở tài khoản OA” của công ty theo mẫu của Zalo (có dấu mộc của công ty) để thay thế
Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh phải có mã ngành phù hợp với dịch vụ kinh doanh theo quy định pháp luật
Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh của doanh nghiệp phải có hiệu lực và còn thời hạn

Cách 3
Cung cấp hình ảnh/bản scan hợp đồng mà doanh nghiệp/ tổ chức đã ký với Zalo, Adtima hoặc VNG hoặc các công ty con của VNG và hợp đồng phải chứa 1 trong các thông tin sau:

Tên hiển thị của OA Doanh nghiệp
OA ID mà Doanh nghiệp đăng ký
Số điện thoại tạo tài khoản OA

Đối với OA sử dụng tên thương hiệu:

Doanh nghiệp cần cung cấp giấy tờ theo các bước xác thực tên Doanh Nghiệp và cung cấp thêm hình ảnh/bản scan Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu còn hạn được cấp bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ hoặc hình ảnh/bản scan Giấy ủy quyền sử dụng nhãn hiệu từ công ty chủ quản thương hiệu đó (hoặc) bất cứ giấy tờ nào chứng minh được tính hợp pháp của OA trong việc sở hữu/ được quyền sử dụng thương hiệu đăng ký trong lãnh thổ Việt Nam theo quy định của Pháp luật.

Đối với Doanh nghiệp sử dụng tên giao dịch khác:

Doanh nghiệp cần cung cấp giấy tờ theo các bước xác thực tên Doanh Nghiệp và cung cấp thêm ít nhất 2 hình ảnh, scan bản gốc giấy tờ chứng minh việc được phép sử dụng tên giao dịch này

Hình ảnh bảng hiệu của công ty, cửa hàng nhưng nếu trùng với Doanh Nghiệp/ Thương Hiệu lớn thì vẫn phải cung cấp Giấy Chứng Nhận ĐK nhãn hiệu/ Giấy Ủy Quyền hoặc đổi tên OA cho phù hợp
Hình ảnh website phải có thông tin về công ty sở hữu
Link báo chí chứng minh về việc đã và đang sử dụng tên giao dịch
Link Fanpage đã được tick xanh của facebook hoặc xác thực Facebook Business, Line OA, … & hình ảnh chứng minh quyền sở hữu trang Facebook, Line OA,.. đó
Đối với các ứng dụng công nghệ thì có thể cung cấp hình ảnh từ App Store/ Google Play chứng minh quyền sở hữu tên giao dịch
Giấy xác nhận Đăng ký tên miền/ tên ứng dụng với Bộ Công thương

Hoặc một số giấy tờ khác có thể dùng để chứng minh quyền sở hữu tên giao dịch của doanh nghiệp

Trong 1 số trường hợp đặc biệt, VNG có thể yêu cầu Doanh Nghiệp, hộ kinh doanh cung cấp thêm những giấy tờ liên quan khác phục vụ cho việc xác thực.

Đối với các OA lĩnh vực tài chính/ hỗ trợ tài chính, OA bắt buộc phải chứng thực và cung cấp giấy phép hợp lệ do Ngân hàng nhà nước cấp theo Luật Các Tổ Chức Tín Dụng số 47/2010/QH12.

Lưu ý: Nếu người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm trong quá trình xác minh, Zalo có quyền thay đổi trạng thái xác thực của doanh nghiệp.

Quy định về việc khóa Official Account (gọi tắt là OA)

Ban Quản Trị sẽ tiến hành việc khóa OA đối với các trường hợp sau:

OA vi phạm các quy định trong việc đăng bài và gửi tin nhắn đến người quan tâm nội dung hình ảnh phản cảm, các chương trình event quà tặng không có thật.
OA không hoạt động và tương tác với người quan tâm trong thời gian 30 ngày.
OA không gửi đầy đủ thông tin đăng ký khi BQT gửi yêu cầu xác thực.
OA đang trong trường hợp giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
OA đăng bán các sản phẩm không hỗ trợ kinh doanh theo quy định của pháp luật.
OA đăng thông tin sai lệch, không rõ ràng, nội dung có dấu hiệu lừa đảo.

Mức độ và thời gian khóa OA sẽ tùy vào mức độ vi phạm của OA và có thời gian tương ứng (2 tuần, 4 tuần và vĩnh viễn).

Chính sách xử lý tranh chấp thương hiệu

1. Điều kiện áp dụng
Nếu bạn cho rằng có tài khoản Zalo Official Account (OA) đang vi phạm quyền sở hữu trí tuệ mà bạn đang sở hữu hoặc đang đại diện, bạn có thể gửi yêu cầu đến chúng tôi để khiếu nại. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng khuyến khích bạn chủ động giải quyết tranh chấp với tài khoản OA vi phạm.

2. Quy trình gửi khiếu nại

Để khiếu nại, bạn vui lòng gửi email đến BQT Zalo OA tại oa.zalo.me/lienhe theo mẫu sau:

Tên email: KN_[Tên doanh nghiệp/ thương hiệu]

Nội dung email gồm:

Thông tin người gửi yêu cầu: Tên cá nhân/ Người đại diện doanh nghiệp
Các giấy tờ liên quan đến tên doanh nghiệp/ thương hiệu mà bạn đang sở hữu/ đại diện. Bao gồm nhưng không giới hạn các giấy tờ sau:
- CMND/ CCCD/ Passport của người đại diện pháp luật; hoặc giấy ủy quyền từ doanh nghiệp; hoặc công văn xác thực (dành cho doanh nghiệp/thương hiệu đã có OA - Tải công văn xác thực tại đây )
- Giấy đăng ký kinh doanh.
- Giấy chứng nhận sở hữu thương hiệu/ bản quyền hoặc các giấy tờ hợp pháp khác chứng minh quyền sở hữu/ đại diện.
Thông tin tài khoản vi phạm
- Tên OA
- Nội dung vi phạm
- Hình ảnh đính kèm có chứa nội dung xâm phạm

Khi nhận được khiếu nại từ bạn, BQT Zalo OA sẽ tiến hành xác minh và giải quyết. Chúng tôi có thể liên hệ với bạn và yêu cầu bổ sung thêm các thông tin cần thiết. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng khuyến khích bạn chủ động giải quyết tranh chấp với tài khoản OA vi phạm và cập nhật cho chúng tôi kết quả hoặc rút yêu cầu khiếu nại (nếu có).

Trong quá trình xác minh, chúng tôi có thể tắt dấu tick xác thực đối với các tài khoản liên quan. Sau khi xem xét các thông tin cần thiết, tài khoản OA được xác nhận là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị khóa hoặc bị xóa, tùy theo từng trường hợp cụ thể. Ngoài ra, trong quá trình kiểm duyệt, BQT Zalo OA có quyền từ chối hỗ trợ các yêu cầu thay đổi thông tin để thực hiện xác thực lại tài khoản.

3. Khiếu nại về kết quả xử lý

Nếu tin rằng kết quả xác minh từ BQT Zalo OA là chưa thỏa đáng, bạn có thể phản hồi đến chúng tôi qua email oa.zalo.me/lienhe .