Trang chủTrợ giúp

Các quy định chung

Quy định về đặt tên Official Account

1. Định dạng tên OA

- Tên hiển thị OA cần phải tuân thủ theo định dạng dưới đây: 

(Tiền tố) + Tên Doanh Nghiệp/Tên Thương Hiệu + (Hậu tố)

  • Tên thương hiệu và tên doanh nghiệp : bắt buộc   
  • Tên Doanh Nghiệp/ Tổ Chức tên chính thức hoặc tên tiếng Anh hoặc tên giao dịch của doanh nghiệp/ tổ chức được thể hiện ở trên Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh

hoặc

  • Tên Thương Hiệutên nhãn hiệu đã được đăng ký và cấp phép bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ
  • Tiền tố và hậu tố: Người dùng có thể bổ sung để làm rõ ngành nghề hoặc dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc tên chi nhánh của doanh nghiệp/ tổ chức 
    • Tiền tố: Ngành nghề, tên sản phẩm, dịch vụ, mô hình hoạt động phù hợp với đăng ký kinh doanh
  • Hậu tố: Mô tả địa điểm,vị trí hoặc chi nhánh

- Tên OA đăng ký không được trùng với tên OA đã được đăng ký thành công trước đó. 

2.  Các quy định khác 

  • Tên OA phải có ít nhất 2 ký tự và không được quá 40 ký tự (phải bao gồm ký tự chữ)
  • Tên OA phải viết hoa chữ cái đầu tiên và không lạm dụng viết hoa tất cả các ký tự (ngoại trừ tên thương hiệu).
  • Tên OA không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#?) emoji hoặc biểu tượng
  • Tên OA không được chứa các yếu tố giả mạo và mạo danh như Zalo/ Zalo Shop/ Zalo Ads, quản trị viên Zalo hay VNG 
  • Nếu tên OA là tiếng Việt thì không được viết liền, không dấu
  • Tên OA không được là đường dẫn website
  • Tên OA được phép thay đổi không quá 2 lần 1 năm


 

Quy định về việc khóa Official Account (gọi tắt là OA)

Ban Quản Trị sẽ tiến hành việc khóa OA đối với các trường hợp sau:

  • OA vi phạm các quy định trong việc đăng bài và gửi tin nhắn đến người quan tâm nội dung hình ảnh phản cảm, các chương trình event quà tặng không có thật.
  • OA không hoạt động và tương tác với người quan tâm trong thời gian 30 ngày.
  • OA không gửi đầy đủ thông tin đăng ký khi BQT gửi yêu cầu xác thực.
  • OA đang trong trường hợp giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
  • OA đăng bán các sản phẩm không hỗ trợ kinh doanh theo quy định của pháp luật.
  • OA đăng thông tin sai lệch, không rõ ràng, nội dung có dấu hiệu lừa đảo.

Mức độ và thời gian khóa OA sẽ tùy vào mức độ vi phạm của OA và có thời gian tương ứng (2 tuần, 4 tuần và vĩnh viễn).

Quy định xác thực tài khoản

Xác thực tài khoản OA là quy trình nhằm xác minh: 

  • Tư cách pháp nhân của doanh nghiệp
  • Nhu cầu mở tài khoản OA của doanh nghiệp 

Các phương thức xác thực OA: 

Đối với OA sử dụng tên Doanh Nghiệp:
Cách 1
Cung cấp  hình ảnh/bản scan "Công văn/ Giấy xác thực mở tài khoản OA " có dấu mộc của Công Ty theo mẫu 

Cách 2
Cung cấp hình ảnh/ bản scan (2 mặt) bản gốc CMND/ Hộ Chiếu/ của người đăng ký kinh doanh và mã số đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp

  • CMND/ Hộ Chiếu phải trùng thông tin với người đăng ký kinh doanh trong Giấy phép đăng ký kinh doanh.  
  • Trường hợp không thể cung cấp giấy CMND/ Hộ Chiếu của người đăng ký kinh doanh. Doanh nghiệp có thể cung cấp “ Công văn/ Giấy xác thực mở tài khoản OA” của công ty theo mẫu của Zalo (có dấu mộc của công ty) để thay thế
  • Đối với các hộ kinh doanh: Khi cung cấp Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh cần cung cấp thêm Mã số thuế của hộ kinh doanh để xác thực
  • Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh phải có mã ngành phù hợp với dịch vụ kinh doanh theo quy định pháp luật
  • Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh của doanh nghiệp phải có hiệu lực và còn thời hạn

Cách 3 
Cung cấp hình ảnh/bản scan hợp đồng mà doanh nghiệp/ tổ chức đã ký với Zalo, Adtima hoặc VNG hoặc các công ty con của VNG và hợp đồng phải chứa 1 trong các thông tin sau: 

  • Tên hiển thị của OA Doanh nghiệp 
  • OA ID mà Doanh nghiệp đăng ký 
  • Số điện thoại tạo tài khoản OA 

Đối với OA sử dụng tên thương hiệu:

Doanh nghiệp cần cung cấp giấy tờ theo các bước xác thực tên Doanh Nghiệp và cung cấp thêm hình ảnh/bản scan Giấy đăng ký sử dụng nhãn hiệu còn hạn được cấp bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ hoặc hình ảnh/bản scan Giấy ủy quyền sử dụng nhãn hiệu từ công ty chủ quản thương hiệu đó

Trong 1 số trường hợp đặc biệt, Zalo có thể yêu cầu Doanh Nghiệp, hộ kinh doanh cung cấp thêm một số giấy phép (có con dấu của công ty/ doanh nghiệp hoặc những bên liên quan): 
Chứng nhận thành lập

  • Điều lệ công ty
  • Tài liệu về việc đóng thuế hoặc miễn thuế của tổ chức
  • Đối với 1 số ngành nghề đặc biệt phải cung cấp thêm 1 số giấy tờ bổ sung khác (VD: Tài chính, Giáo dục, y tế )

Lưu ý:  Nếu người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm trong quá trình xác minh, Zalo có quyền thay đổi trạng thái xác thực của doanh nghiệp.

Quy định về việc gửi tin nhắn broadcast trên Zalo Official Account?
  • Nội dung và hình thức tin nhắn phải tuân thủ các yêu cầu chung về nội dung của Zalo.
  • Zalo có quyền xóa/khóa bất kỳ Official Account nào gửi các nội dung vi phạm tạm thời hoặc vĩnh viễn mà không cần báo trước.
  • OA không được phép gửi trạng thái, tin nhắn, hình ảnh cho người dùng nhằm mục đích lôi kéo, kích động thực hiện các hành động cạnh tranh không lành mạnh, tẩy chay công ty/ sản phẩm/ cá nhân khác.
  • OA không được phép gửi trạng thái, tin nhắn, hình ảnh vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, phản cảm, không phù hợp với lứa tuổi và đối tượng người dùng.
  • OA không được gửi tin nhắn hình ảnh, nội dung kết bạn làm quen.
  • OA có nội dung gửi tin nhắn phải phù hợp với danh mục đã đăng ký.
  • OA có nội dung không được liên quan đến ứng dụng trò chơi (game) và cá cược.

Lưu ý: 

  • Nếu OA vi phạm 1 trong các điều khoản trên, BQT có quyền khóa OA và gửi thông báo nhắc nhở
Quy định về nội dung trên Zalo Official Account?
  • Cung cấp đường dẫn đến trang thông tin điện tử có nội dung vi phạm quy định pháp luật;
  • Sử dụng hình ảnh bản đồ Việt Nam nhưng không thể hiện hoặc thể hiện không đúng, thể hiện sai chủ quyền quốc gia;
  • Tất cả nội dung của Official Account trên Zalo đều được hiển thị quảng cáo (ngoại trừ một số danh mục: Nhãn hàng, Người nổi tiếng, Cửa hàng Dịch vụ);
  • Miêu tả hành động dâm ô, chém, giết, tai nạn rùng rợn, không phù hợp thuần phong mỹ tục, truyền thống văn hóa Việt Nam;
  • Có các hành động phản cảm, kích dục, gợi tình, hút thuốc, sử dụng ma túy và/hoặc chất gây nghiện, chất hướng thần và các nội dung truyền bá tệ nạn xã hội khác;
  • Chứa các nội dung mê tín dị đoan;
  • Cung cấp thông tin sai sự thật, vu khống, xuyên tạc, xúc phạm uy tín của cơ quan, tổ chức và danh dự, nhân phẩm của cá nhân;
  • Thông tin không phù hợp với lợi ích đất nước;
  • Đăng phát các tác phẩm vi phạm bản quyền và/hoặc đã có quyết định cấm lưu hành hoặc tịch thu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Tuyên truyền chống Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Đảng cộng sản Việt Nam; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân tộc;
  • Tuyên truyền kích động chiến tranh xâm lược, gây hận thù giữa các dân tộc và nhân dân trong nước và các nước; kích động bạo lực; truyền bá tư tưởng phản động;
  • Thông tin xuyên tạc sự thật lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng; xúc phạm dân tộc, danh nhân, anh hùng dân tộc.
  • Các nội dung khác bị cấm theo quy định của pháp luật.
Quy định về tài khoản quản lý Official Account?
  • Mỗi Official Account có thể có nhiều người quản lý được phân quyền theo từng cấp bậc khác nhau, mỗi người quản lý là một account Zalo.
  • Mỗi account Zalo có thể tạo tối đa được 10 Official Account (gọi tắt là OA)
Quy định về hình ảnh đại diện và ảnh bìa của Official Account
  • Hình ảnh phải là logo chính thức của doanh nghiệp/ tổ chức hoặc bảng hiệu của doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm (*)/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. 
    • Lưu ý:  Tên doanh nghiệp/ hộ kinh doanh trên bảng hiệu/ logo phải giống với tên của doanh nghiệp/ hộ kinh doanh hoặc hình ảnh sản phẩm, dịch vụ phải giống với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
  • Không được sử dụng logo được bảo vệ bản quyền và hình ảnh không phù hợp, vi phạm pháp luật. Zalo có quyền gỡ hình ảnh đại diện/ ảnh bìa của OA nếu có tranh chấp, khiếu nại về bản quyền 
  • Không được sử dụng hình ảnh cá nhân, hình ảnh phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục, pháp luật.
  • Không được sử dụng hình ảnh sao chép các tính năng của Zalo/VNG nhầm gây hiểu lầm cho người xem.
Quy định về thông tin mô tả Official Account
  • Thông tin mô tả phải tối thiểu 20 ký tự, tối đa 500 ký tự. Tiếng Việt có dấu. Viết hoa chữ cái đầu tiên.
  • Thông tin mô tả phải liên quan đến tên OA, ngành nghề/ dịch vụ/ sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
  • Thông tin mô tả không chứa những từ không phù hợp về mặt văn hóa và pháp lý hay gây phản cảm. 
  • Thông tin mô tả không chứa các từ ngữ cấm trong ngành hàng thực phẩm chức năng, mỹ phẩm như (điều trị, trị, sinh lý, chữa, thuốc, thầy, bác sĩ..), các từ ngữ thể hiện sự cam kết không có kiểm chứng như cam kết hết bệnh, cam kết khỏi bệnh 100%,...
  • Thông tin mô tả không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#&?...) mà không hỗ trợ nội dung mô tả.
  • Website được chèn trong phần mô tả phải phù hợp với tên OA và danh mục OA đăng ký
Tạo Official Account