Tổng quan các loại tin nhắn và thông báo trên Zalo Official Account

📌 Giải thích thuật ngữ:

● Tương tác của người dùng có thể một trong các hành động sau: Quan tâm OA, Gửi tin nhắn đến OA, Gọi đến OA hoặc chấp nhận cuộc gọi của OA, Nhấn menu Tương tác nhanh, menu Dịch vụ hoặc các CTA của OA Chatbot, một số tính năng/công cụ hỗ trợ người dùng cho phép OA tương tác.

● User ID (UID) trong Zalo Official Account là ID của một người dùng xác định đối với một tài khoản OA.

● Tin nhắn là tương tác dạng tin nhắn gửi từ Zalo OA Doanh nghiệp đến người dùng Zalo cá nhân, qua định danh UID.

● Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trực tuyến cho doanh nghiệp đến số điện thoại đang sử dụng Zalo.

I. Tin nhắn

● Tin nhắn từ Zalo Official Account gồm 3 loại: tin Tư vấn, tin Giao dịch, tin Truyền thông.

● OA chỉ có thể gửi tin nhắn tới người dùng khi người dùng đã chủ động tương tác với OA hoặc cho phép OA tương tác.

● OA cần sử dụng các loại tin theo đúng mục đích được quy định, tránh làm phiền người dùng và tuân thủ các quy định về tương tác của OA. Xem thêm về quy định tại đây.

Lưu ý: Chi phí gửi tin nhắn vui lòng tham khảo Bảng giá mới nhất tại đây.

1. Tin Tư vấn

● Mục đích sử dụng: Phản hồi khách hàng và hỗ trợ giải đáp về sản phẩm, dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.

● Điều kiện để gửi tin: Người dùng Quan tâm hoặc Chưa quan tâm OA có phát sinh tương tác hoặc cho phép tương tác, và tương tác/hoạt động cuối của người dùng trong khoảng thời gian 07 ngày.

● Công cụ hỗ trợ gửi tin: OA Manager phiên bản Web và Mini App, OA OpenAPI.

● Chi phí:

- Miễn phí 08 tin nhắn đầu tiên gửi đến mỗi người dùng trong vòng 48 giờ kể từ lần tương tác cuối cùng của người đó. Hạn mức này sẽ được thiết lập lại mỗi khi Người dùng có tương tác mới với OA.

- Trong trường hợp OA sử dụng hết 08 tin Tư vấn miễn phí hoặc ngoài 48 giờ, tin nhắn sẽ bị tính phí theo lượt tương tác tại Bảng giá.

- Gói dịch vụ OA có sẵn hạn mức miễn phí tin Tư vấn ngoài khung 08 tin trong 48 giờ. Xem thêm tại đây.

💡 Tin Tư vấn có hình thức tự do, bao gồm: văn bản, hình ảnh/GIF, sticker, biểu mẫu yêu cầu thông tin, ... Doanh nghiệp có thể ứng dụng tin Tư vấn linh động tùy theo hoạt động kinh doanh như:

● Chat chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm,…

● Phản hồi tự động thông qua Lời chào tự động, OA chatbot hoặc các kịch bản thiết lập sẵn,…

2. Tin Giao dịch

● Mục đích sử dụng: Thông báo, cập nhật thông tin đến khách hàng về trạng thái của một giao dịch hoặc tương tác hoặc hành động đã phát sinh giữa doanh nghiệp và khách hàng.

● Điều kiện để gửi tin: Người dùng Quan tâm hoặc Chưa quan tâm OA đã phát sinh tương tác hoặc cho phép tương tác.

● Công cụ hỗ trợ gửi tin: OA OpenAPI.

● Chi phí: Tin nhắn sẽ bị tính phí theo lượt tương tác tại theo bảng giá mới nhất tại đây.

Đối với các OA đang gửi tin thông qua OpenAPI, chi tiết tài liệu kỹ thuật để sử dụng tin Giao dịch xem tại đây.

💡 Với các mẫu tin mà Zalo Official Account cung cấp sẵn, Doanh nghiệp có thể tùy biến ứng dụng cho nhiều trường hợp theo hoạt động kinh doanh, ví dụ:

● Tích hợp với nền tảng quản lý bán hàng để cập nhật hành trình đơn hàng hoặc hành trình sử dụng dịch vụ

● Tích hợp với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng, quản lý vận hành,… để cập nhật thông tin thành viên, đối tác

● Tích hợp với nền tảng quản lý giáo dục, sổ liên lạc điện tử,… để cập nhật quá trình học tập, thông tin học vụ

3. Tin Truyền thông

● Mục đích sử dụng: Cập nhật đến khách hàng những thông tin hữu ích, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chung về doanh nghiệp. Tin Truyền thông gồm 2 loại: tin Truyền thông Broadcast và tin Truyền thông cá nhân.

● Điều kiện để gửi tin: Người dùng đang quan tâm OA. Số lượng tin người dùng có thể nhận trong tháng áp dụng theo hạn mức tin Truyền thông của Gói dịch vụ OA.

● Công cụ hỗ trợ gửi tin: OA Manager phiên bản Web (chỉ áp dụng cho tin Truyền thông Broadcast), OA OpenAPI.

● Chi phí: Miễn phí.

Đối với các OA đang gửi tin thông qua OpenAPI, chi tiết tài liệu kỹ thuật để sử dụng tin Truyền thông xem tại đây.

💡 Doanh nghiệp có thể gửi Tin truyền thông cá nhân nhằm:

● Cập nhật ưu đãi sinh nhật, nâng hạng thành viên,…

● Gửi Broadcast đến một nhóm người quan tâm nhằm giới thiệu sản phẩm mới/ khuyến mại/ sự kiện, thông báo về hoạt động kinh doanh,…

📌 Lưu ý:

● Người quan tâm có thể nhận tối đa 4 tin Truyền thông/tháng và 1 tin Truyền thông/ngày. Số lượng tin Broadcast khác nhau phụ thuộc vào loại Gói dịch vụ OA đăng ký. Tham khảo chi tiết hạn mức sử dụng tin Broadcast theo Gói tại đây.

● Hạn mức nhận tin Broadcast của người quan tâm OA sẽ được thiết lập lại vào ngày 01 hàng tháng.

● Hạn mức OA gửi tin Broadcast, Tin nhắn Tư vấn sẽ được thiết lập lại cùng ngày đăng ký Gói của tháng kế tiếp. Ví dụ:

- Đăng ký Gói ngày 22/06, hạn mức được thiết lập lại vào 0h ngày 22/07;

- Đăng ký Gói ngày 31/01, hạn mức được thiết lập lại vào 0h ngày 28/02 (nếu năm không nhuận) hoặc 0h ngày 29/02 (nếu năm nhuận).

II. Zalo Notification Service (ZNS)

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trực tuyến cho doanh nghiệp qua số điện thoại đang sử dụng Zalo. Xem thêm thông tin về dịch vụ ZNS tại đây.

------------------

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.

HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH