Chính sách gửi các loại tin từ OA

Lưu ý:

Chính sách gửi các loại tin từ Zalo Official Account áp dụng từ 20/06/2023.

Với Gói Premium đăng ký từ 0 giờ ngày 01/02/2024: Khách hàng (Follower) tiếp nhận tối đa 04 tin Truyền thông/ tháng. Tham khảo thông báo Điều chỉnh hạn mức tin Truyền thông của Gói Premium từ 01/02/2024 tại đây.

Với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp triển khai thông tin rõ ràng, đúng mục đích và hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng Zalo, tin nhắn gửi từ Zalo Official Account được phân loại như sau:

Tin nhắn UID

Tin nhắn UID được phân thành 3 loại: Tin Tư vấn, Tin Giao dịch, Tin Truyền thông.

Lưu ý:

Tin nhắn: là tương tác dạng tin nhắn gửi từ Zalo OA Doanh nghiệp đến người dùng Zalo cá nhân, qua định danh UID.

UID: là User ID trong Zalo Official Account - định danh của một người dùng xác định đối với một tài khoản OA xác định.

Tương tác của người dùng: là một trong các hành động sau: Quan tâm OA, Gửi tin nhắn đến OA , Gọi đến OA hoặc chấp nhận cuộc gọi từ OA, Nhấn menu Tương tác nhanh, menu Dịch vụ hoặc các CTA của OA Chatbot. OA chỉ có thể gửi Tin nhắn tới người dùng sau khi người dùng chủ động tương tác với OA hoặc cho phép OA tương tác.

Các đối tượng nhận tin đề cập trong bài viết này đều là Người dùng Zalo cá nhân.

Các chi phí đề cập trong bài viết này đã gồm thuế GTGT (10%), đơn vị: VND.

Zalo OA khuyến khích Quý doanh nghiệp dùng đúng loại tin theo mục đích sử dụng để tránh gây hiểu nhầm về nội dung và nhận báo xấu từ người dùng. Zalo OA sẽ xem xét tỉ lệ báo xấu từ người dùng và có biện pháp xử lý phù hợp.

1. Tin Tư vấn

Mục đích sử dụng: Phản hồi khách hàng và hỗ trợ giải đáp về sản phẩm, dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.
Đối tượng nhận tin: Người dùng Quan tâm hoặc Chưa quan tâm OA .
Điều kiện cần có để gửi tin: Người dùng có phát sinh tương tác hoặc cho phép tương tác, và tương tác cuối của người dùng trong khoảng thời gian 07 ngày.
Công cụ gửi tin:
- OA Manager (bản Web & bản Mini App)
- OA OpenAPI
Hình thức tin: Tự do, bao gồm: văn bản, hình ảnh/GIF, sticker, biểu mẫu yêu cầu thông tin, tập tin.
Đơn giá:
- Miễn phí 08 tin đầu tiên gửi trong 48 giờ kể từ lần cuối người dùng tương tác. Hạn mức này sẽ được thiết lập lại mỗi khi Người dùng có tương tác mới với OA.
- Trong trường hợp OA sử dụng hết 08 tin Tư vấn miễn phí hoặc ngoài 48 giờ, mỗi tin Tư vấn tiếp theo sẽ được tính với giá 55đ/tin.
- Gói dịch vụ OA có sẵn hạn mức miễn phí tin Tư vấn ngoài khung 08 tin trong 48 giờ.

Tips:

Doanh nghiệp có thể ứng dụng Tin Tư vấn linh động tùy theo hoạt động kinh doanh như:

Chat chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm,…

Phản hồi tự động thông qua Lời chào tự động, OA chatbot hoặc các kịch bản thiết lập sẵn,…

Để tối ưu chi phí, OA được khuyến khích sử dụng Gói dịch vụ để có sẵn số lượng tin Tư vấn hàng tháng.

2. Tin Giao dịch

Mục đích sử dụng: Thông báo, cập nhật thông tin đến khách hàng về trạng thái của một giao dịch hoặc trao đổi đã phát sinh giữa doanh nghiệp và khách hàng, như thông báo đơn hàng, xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn,…
Đối tượng nhận tin: Người dùng Quan tâm hoặc Chưa quan tâm OA.
Điều kiện cần có để gửi tin: Người dùng có phát sinh tương tác hoặc cho phép tương tác.
Công cụ gửi tin:
- OA OpenAPI
- OA Manager (bản Web và bản Mini App) - sắp áp dụng
Hình thức tin: Theo định dạng Giao dịch.
Đơn giá: 165 VND/tin

Đối với các OA đang gửi tin thông qua OpenAPI, chi tiết tài liệu kỹ thuật để sử dụng tin Giao dịch xem TẠI ĐÂY.

Tips:

Doanh nghiệp có thể sử dụng các mẫu tin Giao dịch được Zalo cung cấp sẵn và tùy biến bằng cách truyền tham số (param) và trường thông tin (field) theo nhu cầu. Ví dụ: Tích hợp với nền tảng quản lý bán hàng để cập nhật hành trình đơn hàng, tích hợp nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM, CDP,…).

3. Tin Truyền thông

Mục đích sử dụng: Cập nhật đến khách hàng những thông tin hữu ích, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chung về doanh nghiệp. Tin Truyền thông gồm 2 loại: tin Truyền thông Broadcast và tin Truyền thông cá nhân.
Đối tượng nhận tin: Người dùng Quan tâm OA.
Điều kiện cần có để gửi tin: Người dùng đang quan tâm OA.
Công cụ gửi tin:
- OA Manager (bản Web) (hiện chỉ sử dụng cho tin Truyền thông Broadcast)
- OA OpenAPI
Hình thức tin: Theo định dạng Truyền thông.
Đơn giá: Miễn phí. Số lượng tin người dùng có thể nhận trong tháng áp dụng theo hạn mức tin Truyền thông của Gói dịch vụ OA.

Đối với các OA đang gửi tin thông qua OpenAPI, chi tiết tài liệu kỹ thuật để sử dụng tin Truyền thông xem TẠI ĐÂY.

Tips:

Doanh nghiệp có thể gửi Tin truyền thông cá nhân nhằm cập nhật ưu đãi sinh nhật, nâng hạng thành viên,… hoặc gửi Broadcast đến một nhóm người quan tâm nhằm giới thiệu sản phẩm mới/ khuyến mại/ sự kiện, thông báo về hoạt động kinh doanh,…

Thông báo Zalo Notification Service (ZNS)

Thông báo Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ hỗ trợ các doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo.

=> Xem thêm thông tin về dịch vụ ZNS tại website TẠI ĐÂY.

Quý Doanh nghiệp có thể trải nghiệm các loại tin của Zalo Official Account bằng cách quét mã QR bên dưới.

-------------------

Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat/gọi thoại với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất