Trang chủCase studies
TCT Điện lực TP.HCM - EVNHCMC

Tra cứu và nhận thông báo điện lực trên Zalo

Hàng trăm ngàn lượt tra cứu và thông báo về tình hình sử dụng điện, cũng như các tiện ích khác được thực hiện mỗi tháng qua Official Account của Điện lực Hồ Chí Minh trên Zalo.
  • 100K+ Lượng người đăng ký sử dụng trong 4 tháng
  • 300K+ Lượng tin nhắn dịch vụ trung bình 1 tháng
  • 20 lần Lượng tin nhắn qua Zalo so với lượng cuộc gọi tổng đài

Đơn giản hóa quy trình

Phụ trách hoạt động sản xuất, phân phối & kinh doanh điện tại thành phố Hồ Chí Minh là thành phố lớn nhất Việt Nam, Tổng công ty Điện lực TP. HCM (EVN HCM) liên tục cần phát triển các công nghệ mới, cũng như cải tiến dịch vụ theo hướng đơn giản, tự động hóa để đem lại chất lượng tốt nhất, hiệu quả nhất tới khách hàng.

Khó tiếp cận với khách hàng

Liên lạc với khách hàng là vấn đề đau đầu với EVN HCM khi các kênh thông tin đều khó tiếp cận tới khách hàng: thông báo thu tiền điện là tờ giấy nhỏ rất dễ bị thất lạc; thông báo sửa chữa, cắt điện chủ yếu thông qua phường, tổ dân phố trong khi người dân bận rộn nên không tiếp nhận được các thông tin này. EVN HCM cần tìm một nền tảng mới, phổ biến và tiện dụng để dễ dàng thông tin và tương tác với khách hàng.

Thực hiện mô hình App-in-app

Thông qua Zalo - nền tảng có tới 70% khách hàng sử dụng như phương tiện thông tin, liên lạc - EVN HCM đã tạo tài khoản dịch vụ để tương tác, liên lạc 2 chiều với người sử dụng điện. 

Người dùng Zalo chỉ cần xác nhận mã số khách hàng bằng vài bước đơn giản, hệ thống kết nối giữa Zalo và EVN HCM sẽ ghi nhận mã số khách hàng tương ứng với tài khoản Zalo. Sau đó, người dùng có thể sử dụng các tiện ích Điện lực, bao gồm chủ động tra cứu và tự động nhận thông báo từ EVN HCM một cách dễ dàng.

Để sử dụng các tiện ích tra cứu, người dùng chỉ cần bấm vào menu và chọn thông tin mình muốn biết như tình hình sử dụng điện, cước và nợ tiền điện hay hay các hướng dẫn cơ bản khác. Chỉ trong tích tắc, Zalo sẽ trả về các tin nhắn tương ứng với từng người dùng và với thông tin được tra cứu. Ngoài ra, người dùng có thể nộp tiền điện ngay trên Official Account của EVN mà không phải tốn công sức di chuyển tới các điểm thu tiền điện. 

Về phía Điện lực TP.HCM, công ty có thể gửi các thông báo về mức sử dụng điện và thời hạn nộp tiền điện hằng tháng cũng như các thông báo về việc sửa chữa, cắt điện cho người sử dụng qua tin nhắn Zalo. 

Qua 4 tháng thực hiện (tháng 2 tới tháng 6 năm 2017), lượng tin nhắn tra cứu và thông báo đã lên tới mức hàng trăm ngàn 1 tháng. Nhận thấy Zalo Official Account là kênh thông tin liên lạc hiệu quả, EVN đã có các kế hoạch phát triển, nâng cấp thêm các chức năng trong thời gian gần.

Các chiến dịch liên quan

Tạo Official Account