Trang chủBlog

Hướng dẫn sử dụng tính năng Gọi thoại

"Gọi thoại" là tính năng dành riêng cho tài khoản Zalo Official Account (OA) - Doanh nghiệp được xác thựcHiện tại, tính năng chỉ mở chiều nhận cuộc gọi từ người dùng đến OA. Bạn có thể dễ dàng thiết lập một kênh liên lạc miễn phí để quản lý và kiểm soát các cuộc gọi.

Sau đây là các bước thiết lập để doanh nghiệp của bạn có thể nhận cuộc gọi từ khách hàng:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trang OA theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage ➞  Chọn OA ➞ Chọn “Quản lý” ➞ “Thông tin tài khoản” ➞ “Thiết lập cuộc gọi” ➞ Nhấn vào nút “Bt” ở phần “Chức năng nhận cuộc gọi”.

 

Bước 2: Thiết lập thời gian nhận cuộc gọi: Chọn khung thời gian bắt đầu và kết thúc của mỗi ngày.

Bước 3: Thiết lập trả lời tự động: nội dung thông báo trong trường hợp ngoài giờ làm việc và hệ thống đang bận. 

  • Sau khi điều chỉnh mẫu hội thoại, QTV nhấn nút “Áp dụng” ➞ Nhấn nút "Play" bên mục "Mẫu nghe thử" để nghe thử thông báo.

Bước 4: Thiết lập quản lý tổng đài viên: Tối đa 5 tổng đài viên, thiết lập quyền truy cập admin “Chăm sóc khách hàng” hoặc “Quản trị viên” theo hướng dẫn. Admin có thể xem lại lịch sử thêm/xóa tổng đài viên ở  "Lịch sử hoạt động".

Bước 5: Hoàn tất thiết lập: QTV nhấn "Lưu" để hoàn tất thiết lập.

Khi muốn xem lại lịch sử cuộc gọi, Quản trị viên có thể dễ dàng truy vấn lịch sử cuộc gọi theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trang OA theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage ➞ Chọn OA ➞ Rê chuột vào "Chat"➞ Chọn "Lịch sử cuộc gọi".

Bước 2: Trang quản lý lịch sử cuộc gọi gồm các thông tin cơ bản về Tổng đài viên, khách hàng và kết quả cuộc gọi. Ngoài ra, QTV có thể tìm kiếm cuộc gọi theo tên và lọc cuộc gọi theo kết quả cuộc gọi.

**Lưu ý: Vui lòng cập nhập phiên bản Zalo mới nhất để sử dụng tính năng.

Tạo Official Account