Trang chủTrợ giúp

Trợ giúp

Đóng góp ý kiến xây dựng Zalo Official Account ở đâu?

- Mọi phản hồi, đóng góp ý kiến xin gửi về địa chỉ oa@zalo.me

Làm sao để thay đổi Danh mục sau khi đã hoàn tất đăng ký?

  • Danh mục sẽ không được thay đổi sau khi đã hoàn tất đăng ký. Vậy nên hãy lựa chọn thật chính xác hình thức hoạt động để sử dụng tốt nhất những tiện ích của Zalo.
  • Zalo hiện có 8 danh mục chính bao gồm: Nhãn hàng, Người nổi tiếng, Tiện ích, Tổ chức – Doanh nghiệp, Cộng đồng, Tin tức – Giải trí và Cửa hàng – Dịch vụ.

Chi phí khi tạo Official Account trên Zalo như thế nào?

- Miễn phí đăng ký khi tạo Official Account trên Zalo.

Cách thay đổi tên Official Account đã đăng ký?

- Đối với Official Account có dưới 200 người quan tâm (followers), OA có thể chủ động đổi tên trong trang quản lý, sau đó BQT sẽ duyệt lại yêu cầu thay đổi của OA.

- Đối với Official Account có từ 200 người quan tâm (followers), OA gửi mail yêu cầu thay đổi cho BQT theo địa chỉ oa@zalo.me

Làm thế nào để tạo và phân loại quyền Admin cho Zalo Official Account?

- Hướng dẫn cách thêm Admin:

  • B1: Đăng nhập vào trang quản lý Official Account oa.zalo.me.
  • B2: Vào phần "Quản lý" >> Quản lý Admin >> Thêm Admin >> Nhập số ĐTDĐ >> Phân quyền Admin.

Lưu ý: Số điện thoại thêm vào làm Admin phải là số điện thoại đang sử dụng Zalo.

- Phân quyền Admin: có 4 loại

  • Quản trị viên: Quyền cao nhất, có thể sử dụng tất cả chức năng quản lý Official Account và có thể Khóa hoặc mở khóa OA.
  • Nhân viên quảng cáo: Chỉ có thể sử dụng chức năng tự chạy quảng cáo cho Official Account trên Zalo (self – serving).
  • Phân tích viên: Chỉ xem được các số liệu về thống kê, báo cáo trong trang quản lý Official Account.
  • Quản lý nội dung: Chỉ có thể gởi tin nhắn Broadcast, tạo các thiết lập cho OA, trả lời và tương tác với khách hàng và người quan tâm OA.

Đặt tên cho Zalo Official Account như thế nào là phù hợp?

- Tên của một Official Account là đại diện cho một doanh nghiệp/ cửa hàng hoặc tổ chức, vì vậy tên OA cần thể hiện rõ chức năng kinh doanh hoặc tên của nhãn hàng/ tổ chức để có thể hiển thị tốt nhất khi tìm kiếm.

- Tuy nhiên, tên Official Account cần phải tuân thủ một số quy định từ BQT:

  • Tên Official Account phải thể hiện tên của thương hiệu, doanh nghiệp, tên riêng hay tên của nghệ sĩ sở hữu Official Account.
  • Không sử dụng tên gọi gây nhầm lẫn với các Official Account hoặc thương hiệu khác.
  • Không sử dụng tên riêng của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng.
  • Không sử dụng các thương hiệu không có quyền sở hữu (thuộc bản quyền của người khác hoặc chưa đăng ký bản quyền).
  • Tên Official Account phải rõ có ý nghĩa, không đặt tên chung chung không rõ ràng và phải tuân thủ các quy định về nội dung của Zalo.

Làm thế nào để cập nhật hình đại diện & ảnh bìa cho Zalo Official Account?

- Hình ảnh đại diện (avatar) phải thể hiện đúng đối tượng của Official Account.

- Không sử dụng những hình ảnh có thể gây nhầm lẫn với các Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác.

- Không được sử dụng hình ảnh thương hiệu hay hình ảnh của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng.

- Hình ảnh đại diện và ảnh bìa phải tuân thủ các quy định chung về nội dung, hình ảnh của Zalo:

  • Hình đại diện (Avatar): kích thước 150 x 150; dung lượng < 1Mb.
  • Ảnh bìa (Cover): kích thước 320 x 350 (vùng an toàn 320x180); dung lượng < 1Mb.

Cách tạo Official Account trên Zalo như thế nào?

  •  B1: Vào link oa.zalo.me, sau đó đăng nhập bằng tài khoản Zalo sẵn có (số ĐTDĐ + mật khẩu).
  •  B2: Click vào "Tạo mới" và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và click vào "Đăng ký".
  •  B3: Sau khi hoàn tất đăng ký, hệ thống sẽ tự động duyệt OA trong vòng 5 phút.

- Lưu ý:

  • Loại tài khoản OA sau khi được chọn và đăng ký thành công sẽ không được thay đổi.
  • Trong quá trình hoạt động trên Zalo, BQT Zalo Official Account có quyền khóa bất kỳ tài khoản đang hoạt động nào nếu như BQT thấy không phù hợp với nội dung và nền tảng của mình mà không cần công bố lí do.

Sự khác nhau giữa các loại tài khoản

Tài khoản Cửa hàng (Zalo Shop - Service) dùng để làm gì?

  • Loại danh mục tương ứng với Tài khoản cửa hàng: Cửa hàng – dịch vụ

Tài khoản Nội dung (Media) là gì?

  • Là tài khoản Official Account có định hướng phát triển nội dung, xây dựng cộng đồng, cung cấp tin tức mỗi ngày để mang lại giá trị thông tin cho người dùng.
  • Loại danh mục tương ứng với tài khoản tin tức: Tin tức – giải trí, Nhãn hàng, Cộng đồng, Người nổi tiếng, Tổ chức, và Tiện ích

Công cụ để quản lý Zalo Official Account ?

  •  Quản trị viên có thể quản lý tài khoản bằng cách truy cập vào trang oa.zalo.me , đăng nhập tài khoản và quản lý Official Account.

Zalo Official Account là gì?

  • Là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin, và mang lại giá trị cho người dùng Zalo.
  • Bạn có thể tạo ngay tài khoản Official Account (gọi tắt là OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân của bạn.
  • Zalo Official Account được chia ra làm 3 loại tài khoản là: Nội dung (Media), Cửa hàng (Zalo Shop - Service), Dịch vụ khác (Service). 

Điều kiện hiển thị trên Zalo Official Account ?

  •  Để được hiển thị khi tìm kiếm trên Zalo Official Account, thì OA phải có ít nhất 20 người quan tâm và OA phải trong trạng thái “đang hoạt động”

Cách gửi tin nhắn Broadcast đến người quan tâm như thế nào?

  •  Định dạng tin nhắn:

- 1 bài viết hoặc nhiều bài viết.

- Mỗi tin nhắn được gửi tối đa 5 bài viết.

  • Nội dung tin nhắn:

- Tất cả nội dung tin nhắn Broadcast đến người quan tâm đều được gửi từ những bài viết được tạo sẵn trong trang tin tức.

 Giới hạn của việc gửi tin nhắn Broadcast sẽ tùy theo loại tài khoản của từng OA:

  • Đối với tài khoản nội dung (Media):

- Hạn mức nhận tin của người quan tâm OA là 01 tin/ngày..

- Tin nhắn hiển thị trong nhóm “Tin nhắn từ Media Box”

- Không hỗ trợ cửa hàng và công cụ chat

  • Đối với tài khoản cửa hàng (Zalo Shop - Service):

- Hạn mức nhận tin của người quan tâm OA là 04 tin/tháng và không quá 01 tin/ngày

- Tin nhắn hiển thị trong danh sách “Tin nhắn của người dùng”

- Hổ trợ công cụ chat và thiết lập cửa hàng (OA phải đăng ký trong danh mục cửa hàng – dịch vụ)
  • Đối với tài khoản dịch vụ khác (Service):

- Hạn mức nhận tin của người quan tâm OA là 04 tin/tháng và không quá 01 tin/ngày

- Tin nhắn hiển thị trong danh sách “Tin nhắn của người dùng”

- Hỗ trợ chat với khách hàng

- Không hỗ trợ cửa hàng 

  • Thời gian gửi Broadcast:

- Tin nhắn cho phép gửi trong khoảng từ: 6h – 20h hằng ngày. Đối với những tin nhắn gửi ra ngoài khoảng thời gian cho phép, thì tin nhắn sẽ được gửi đến người quan tâm vào ngày hôm sau.

- Tin nhắn Broadcast sẽ được duyệt và gửi trong vòng 30 phút. BQT có quyền từ chối những tin nhắn có nội dung không hợp lệ và có quyền khóa các tài khoản OA vi phạm điều khoản hoạt động mà không cần báo trước.

Zalo Official Account có thể tương tác với người quan tâm (followers) theo các hình thức nào?

  • Trả lời tin nhắn và nhắn tin trực tiếp cho người quan tâm: Official Account có thể tương tác với từng người quan tâm nhất định (chỉ áp dụng đối với tài khoản dịch vụ)
  • Nhắn tin cho toàn bộ người quan tâm Official Account (tin nhắn Broadcast): Official Account có chức năng gửi tin nhắn cho toàn bộ người đang quan tâm OA đó, tin nhắn sẽ được đưa vào danh sách tin nhắn từ Official Account trên ứng dụng Zalo của người đang theo dõi OA, hoặc nằm ngoài danh sách tin nhắn Zalo tùy theo từng loại tài khoản đã đăng ký.

Các hình thức tăng người quan tâm trên Zalo Official Account như thế nào?

  • Mời bạn bè trong danh bạ (tối đa gửi 20 lời mời/ ngày).
  • Scan QR code và quan tâm Official Account (mỗi Official Account sẽ có 1 QR code riêng biệt).
  • Giới thiệu Official Account cho bạn bè.
  • Chia sẻ Official Account lên nhật ký người dùng Zalo.
  • Chia sẻ đường dẫn Official Account lên Facebook/ PC hoặc Website cá nhân (mỗi Official Account sẽ có đường dẫn riêng để thuận tiện trong việc chia sẻ).
  • Sử dụng chức năng cập nhật “địa điểm” để người dùng trong khu vực xung quanh dễ dàng tìm kiếm.

Công cụ quản lý Zalo Official Account (gọi tắt Zalo OA)?

- Người quản lý OA có thể sử dụng công cụ quản lý trên nền tảng sau:

  • Đăng nhập vào Website: oa.zalo.me để tiến hành việc quản lý tài khoản

Quy định đăng nội dung bài viết trên Zalo Official Account?

  • Cung cấp đường dẫn đến trang thông tin điện tử có nội dung vi phạm quy định pháp luật;
  • Sử dụng hình ảnh bản đồ Việt Nam nhưng không thể hiện hoặc thể hiện không đúng, thể hiện sai chủ quyền quốc gia;
  • Miêu tả hành động dâm ô, chém, giết, tai nạn rùng rợn, không phù hợp thuần phong mỹ tục, truyền thống văn hóa Việt Nam;
  • Có các hành động phản cảm, kích dục, gợi tình, hút thuốc, sử dụng ma túy và/hoặc chất gây nghiện, chất hướng thần và các nội dung truyền bá tệ nạn xã hội khác;
  • Chứa các nội dung mê tín dị đoan;
  • Cung cấp thông tin sai sự thật, vu khống, xuyên tạc, xúc phạm uy tín của cơ quan, tổ chức và danh dự, nhân phẩm của cá nhân;
  • Thông tin không phù hợp với lợi ích đất nước;
  • Đăng phát các tác phẩm vi phạm bản quyền và/hoặc đã có quyết định cấm lưu hành hoặc tịch thu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Tuyên truyền chống Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Đản cộng sản Việt Nam; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân tộc;
  • Tuyên truyền kích động chiến tranh xâm lược, gây hận thù giữa các dân tộc và nhân dân trong nước và các nước; kích động bạo lực; truyền bá tư tưởng phản động;
  • Thông tin xuyên tạc sự thật lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng; xúc phạm dân tộc, danh nhân, anh hùng dân tộc.
  • Các nội dung khác bị cấm theo quy định của pháp luật.

Cách khôi phục khi quên mật khẩu Zalo?

  • Khởi động ứng dụng Zalo.
  • Chọn Quên mật khẩu. 
  • Chọn Xác nhận khi xuất hiện thông báo xác nhận số điện thoại. Hệ thống sẽ gửi mã kích hoạt về số điện thoại đã nhập 
  • Đăng nhập lại tài khoản và thiết lập lại mật khẩu đăng nhập.
  • Hoặc gửi tin nhắn : Zalo gửi 8037 (1000d/tin) để nhận mã kích hoạt. 

Tài khoản Dịch vụ khác (Service) dùng để làm gì?

  • Là tài khoản dành cho Official Account cho các Nhãn hàng – Doanh nghiệp giúp phát triển thương hiệu, thông báo các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.
  • Loại danh mục tương ứng với Tài khoản dịch vụ: Nhãn hàng, Tổ chức - Doanh nghiệp.
Tạo Official Account