I. QUY ĐINH VỀ ĐĂNG KÝ ZALO OFFICIAL ACCOUNT (Gọi tắt là ZOA)

1) Định nghĩa về các danh mục đăng ký?

  • Tổ chức- doanh nghiệp: là những tài khoản dành cho các tổ chức và công ty có giấy phép kinh doanh hoạt động trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề.
  • Cửa hàng - dịch vụ: là tài khoản dành cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc hộ kinh doanh cá thể đã đăng ký, cung cấp dịch vụ hoặc bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng.
  • Cộng đồng: dành cho các tổ chức, sự kiện xã hội chính thống mang tính chất phi lợi nhuận hoặc cộng đồng trong các lĩnh vực đời sống, ẩm thực, du lich, nghệ thuật, báo chí, y học….
  • Người nổi tiếng: là tài khoản hoạt động của những ca sĩ, nghệ sĩ hoặc người nổi tiếng trong các lĩnh vực có sự xác nhận hoặc chứng thực của người đăng ký OA.
  • Tin tức - giải trí: là tài khoản hoạt động của các lĩnh vực báo chí, truyền thông, kênh truyền hình, những chương trình sự kiện ...chỉ áp dụng cho những OA có giấy phép hoạt động liên quan đến lĩnh vực đăng ký.
  • Tiện ích: là tài khoản mang lại giá trị sử dụng và tiện ích cho người dùng trên Zalo.
  • Lưu ý: BQT có quyền yêu cầu chứng thực thông tin đăng ký đối với người quản lý OA. Nếu sau thời gian yêu cầu vẫn chưa nhận được thông tin phản hồi, BQT có quyền khóa tài khoản cho đến lúc nhận được thông tin xác thực.

2) Quy định về cách đặt tên Official Account:

  • Tên Official Account phải thể hiện tên của thương hiệu, doanh nghiệp, tên riêng hay tên của nghệ sĩ sở hữu Official Account.
  • Không sử dụng tên gọi gây nhầm lẫn với các Official Account hoặc thương hiệu khác.
  • Không sử dụng tên riêng của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng.
  • Không sử dụng các thương hiệu không có quyền sở hữu (thuộc bản quyền của người khác hoặc chưa đăng ký bản quyền).
  • Tên Official Account phải rõ có ý nghĩa, không đặt tên chung chung không rõ ràng và phải tuân thủ các quy định về nội dung của Zalo. (Ký tự đầu tiên tên Official Account viết hoa, trừ một số trường hợp đặc biệt.)
  • Tên Official Account không chứa các ký tự đặc biệt.
  • Zalo Official Account không hỗ trợ duyệt các Official Account cá nhân, Official Account có tên không phù hợp với thuần phong mỹ tục.
  • Các Official Account ở lĩnh vực nghệ thuật vui lòng đình kèm giấy phép hoạt động liên quan khi khởi tạo.

3) Quy định về hình ảnh đại diện:

  • Hình ảnh đại diện (avatar) phải thể hiện đối tượng của Official Account.
  • Không sử dụng những hình ảnh có thể gây nhầm lẫn với các Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác.
  • Không được sử dụng hình ảnh thương hiệu hay hình ảnh của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng.
  • Hình ảnh đại diện và ảnh bìa phải tuân thủ các quy định chung về nội dung, hình ảnh của Zalo:
  • Hình đại diện (Avatar): kích thước 150 x 150 pixels; dung lượng < 1Mb
  • Ảnh bìa (Cover): kích thước 320 x 350 pixels (vùng an toàn 320x180 pixels); dung lượng < 1Mb

4) Quy trình xét duyệt và kích hoạt tài khoản Zalo Official Account:

  • Tất cả Official Account đăng ký mới đều được hệ thống xét duyệt tự động (nếu điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu).
  • Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động trên Zalo, BQT Zalo có quyền từ chối bất kỳ hoạt động đăng ký Official Account nào nếu như Zalo thấy không phù hợp với nội dung và nền tảng của mình mà không cần công bố lí do.
  • Khi Official Account bị từ chối duyệt sẽ được hỗ trợ 01 lần cập nhật thông tin cho phù hợp. Sau 14 ngày nếu Official Account vẫn chưa cập nhật thông tin sẽ tự động bi khóa vĩnh viễn.
  • BQT có quyền yêu cầu chứng thực Zalo Official Account trước khi kích hoạt (đối với những OA có thương hiệu lớn, OA Nghệ sỹ hoặc các chương trình truyền hình).

5) Quy định về tài khoản quản lý Official Account?

  • Mỗi Official Account có thể có nhiều người quản lý được phân quyền theo từng cấp bậc khác nhau, mỗi người quản lý là một account Zalo.
  • Mỗi account Zalo có thể tạo và quản lý nhiều Official Account (tối đa được 10 OA).

6) Quy định về sửa thông tin và tên Official Account?

  • Đối với những OA chỉnh sửa thông tin tài khoản và mô tả, Zalo Official Account chỉ hỗ trợ duyệt khi điều chỉnh thông tin sai lỗi chính tả, thêm nội dung mô tả... Không hỗ trợ duyệt cho những OA thay đổi chức năng từ cộng đồng sang cửa hàng và ngược lai.
  • Không hỗ trợ duyệt cho những OA thay đổi hoàn toàn thông tin mô tả, tên OA khác…
  • Đối với những OA có dưới 200 người quan tâm, chủ OA có thể tự thay đổi tên OA trong phần quản lý sau đó thông tin sẽ được duyệt lại bời BQT. Nếu OA gửi yêu cầu chỉnh sửa và bi từ chối bởi ban quản trị, tài khoản OA sẽ tạm bi khóa vui lòng email oa@zalo.me để được hỗ trợ
  • Đối với những OA có trên 200 người quan tâm, vui lòng gửi thông tin yêu cầu đổi tên qua email oa@zalo.me

7) Quy định về nội dung bài viết của Official Account?

  • Không cung cấp đường dẫn đến trang thông tin điện tử có nội dung vi phạm quy định pháp luật;
  • Sử dụng hình ảnh bản đồ Việt Nam nhưng không thể hiện hoặc thể hiện không đúng, thể hiện sai chủ quyền quốc gia;
  • Miêu tả hành động dâm ô, chém, giết, tai nạn rùng rợn, không phù hợp thuần phong mỹ tục, truyền thống văn hóa Việt Nam;
  • Có các hành động phản cảm, kích dục, gợi tình, hút thuốc, sử dụng ma túy và/hoặc chất gây nghiện, chất hướng thần và các nội dung truyền bá tệ nạn xã hội khác;
  • Chứa các nội dung mê tín dị đoan;
  • Cung cấp thông tin sai sự thật, vu khống, xuyên tạc, xúc phạm uy tín của cơ quan, tổ chức và danh dự, nhân phẩm của cá nhân;
  • Thông tin không phù hợp với lợi ích đất nước;
  • Đăng phát các tác phẩm vi phạm bản quyền và/hoặc đã có quyết định cấm lưu hành hoặc tịch thu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Tuyên truyền chống Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Đản cộng sản Việt Nam; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân tộc;
  • Tuyên truyền kích động chiến tranh xâm lược, gây hận thù giữa các dân tộc và nhân dân trong nước và các nước; kích động bạo lực; truyền bá tư tưởng phản động;
  • Thông tin xuyên tạc sự thật lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng; xúc phạm dân tộc, danh nhân, anh hùng dân tộc.
  • Hình ảnh phản cảm không phù hợp với thuần phong mỹ tục.
  • Các nội dung khác bị cấm theo quy định của pháp luật.

8) Quy định về việc gửi tin nhắn trên Zalo Official Account?

  • Nội dung và hình thức tin nhắn phải tuân thủ các yêu cầu chung về nội dung của Zalo.
  • Zalo có quyền xóa/khóa bất kỳ Official Account nào gửi các nội dung vi phạm tạm thời hoặc vĩnh viễn mà không cần báo trước.
  • OA không được phép gửi trạng thái, tin nhắn, hình ảnh cho người dùng nhằm mục đích lôi kéo, kích động thực hiện các hành động cạnh tranh không lành mạnh, tẩy chay công ty/sản phẩm/cá nhân khác.
  • OA không được phép gửi trạng thái, tin nhắn, hình ảnh vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, phản cảm, không phù hợp với lứa tuổi và đối tượng người dùng.
  • OA không được gửi tin nhắn hình ảnh, nội dung kết bạn làm quen.
  • OA có nội dung gửi tin nhắn phải phù hợp với danh mục đã đăng ký.
  • OA có nội dung không được liên quan đến ứng dụng trò chơi (game) và cá cược.

Lưu ý: 
Nếu OA vi phạm 1 trong các điều khoản trên, BQT có quyền khóa OA và gửi thông báo nhắc nhở

II) HÌNH THỨC VẬN HÀNH VÀ QUY ĐỊNH DÀNH CHO OFFICIAL ACCOUNT 

1) Công cụ quản lý Zalo Official Account?

Truy cập vào Web: http://oa.zalo.me/

2) Cách thức và quy định trong việc phát triển người quan tâm (Followers)?

  • Chủ sở hữu các Official Account được khuyến khích thu hút người quan tâm (followers) bằng nhiều cách khác nhau: Giới thiệu QR code offline tại cửa hàng; giới thiệu link và QR code online trên website, mạng xã hội; tổ chức event khuyến khích người dùng tham gia.
  • Chủ OA có thể dùng tài khoản Zalo chủ động mời bạn bè (có sẵn trong danh bạ) quan tâm OA của mình (tối đa 20 follower/ ngày)
  • Zalo giữ quyền khóa, xóa bất kỳ Zalo Official Account thu hút người dùng bằng những hình thức hay mục đích không phù hợp khác do Zalo quyết định.
  • OA không được phép thu hút người dùng bằng những hình ảnh phản cảm và nội dung không phù hợp với quy định của pháp luật.
  • Chủ sở hữu Official Account không được phép khuyến khích người dùng bỏ quan tâm Official Account khác, Official Account của đối thủ cạnh tranh dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Chủ sở hữu Official Account không được lôi kéo người dùng bằng cách lừa đảo, khuyến mãi hay quà tặng không có thật.
  • Chủ sở hữu Official Account sử dụng các hành vi gian lận để tăng người quan tâm.

3) Quy định về việc hiển thị khi tìm kiếm trên Zalo Official Account

Để được hiển thị khi tìm kiếm trên Zalo Official Account, thì OA phải có ít nhất 20 người quan tâm.

4) Quy định về việc yêu cầu xác thực Official Account:

BQT có quyền yêu cầu OA gửi thông tin xác thực đối với những OA đăng ký hoạt động có liên quan đến các nhãn hàng, tổ chức, các trang tin tức chính thống, nghệ sỹ, và các chương trình truyền hình thực tế. Nếu sau thời gian yêu cầu mà không nhận được phản hồi từ người quản lý OA, BQT sẽ tiến hành việc khóa OA cho đến khi nhận được thông tin.

5) Quy định về việc khóa Official Account:

BQT sẽ tiến hành việc khóa OA đối với các trường hợp sau:

  • OA vi phạm các quy định trong việc đăng bài và gửi tin nhắn đến người quan tâm nội dung hình ảnh phản cảm, các chương trình event quà tặng không có thật.
  • OA không hoạt động và tương tác với người quan tâm trong thời gian 30 ngày
  • OA không gửi đầy đủ thông tin đăng ký khi BQT gửi yêu cầu xác thực
  • OA đang trong trường hợp giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
  • OA đăng bán các sản phẩm tình dục không hỗ trợ.

Mức độ và thời gian khóa OA sẽ tùy vào mức độ vi phạm của OA và có thời gian tương ứng (2 tuần, 4 tuần và vĩnh viễn).

Liên hệ với chúng tôi

Dùng Zalo trên điện thoại để quét mã QR