Trang chủCase studies
Co.opmart

Tạo tương tác thú vị với khách hàng trên Zalo

Chương trình “Vòng Xoay Quà Tặng” của Co.opmart trên Zalo đã thu hút được nhiều lượt tương tác từ các khách hàng hiện tại & tiềm năng.
  • 5 lần Tăng người quan tâm trong chiến dịch
  • 800K+ Lượt tham gia chương trình
  • 40%+ Tỉ lệ chuyển đổi từ người quan tâm tới người tham gia

Tiếp cận nhóm khách hàng trẻ

Đứng trước thách thức cạnh tranh khi ngày càng có nhiều hãng bán lẻ xâm nhập thị trường, Co.opMart vốn là chuỗi các siêu thị bán lẻ truyền thống hàng đầu tại Việt Nam cần tiếp cận và gợi những tương tác thú vị nhằm ghi dấu ấn thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mới, trẻ, năng động trên di động và các kênh truyền thông số.

Kênh tiếp cận phù hợp?

Với khoảng 60% - 70% người dân sử dụng, điện thoại thông minh sẽ là nền tảng phù hợp để tạo tương tác và nhận diện thương hiệu. Việc khó khăn là làm sao để các tương tác phải thật thú vị, khác biệt mà lại dễ tiếp cận với người tiêu dùng.

CoopMart đã chọn Zalo - ứng dụng tin nhắn có lượng người dùng lớn tại Việt Nam - làm nền tảng thực hiện chương trình tương tác với khách hàng. Để thực hiện chương trình, Official Account “Co.opMart - Bạn của mọi nhà” được tạo ra làm nơi tương tác với khách hàng.

Co.opMart đã tạo ra chương trình “Vòng Xoay Quà Tặng” dễ dàng tham gia từ Official Account. Người dùng sau khi “Quan tâm” OA,  chỉ cần bấm vào thanh công cụ (menu) phía dưới màn hình chat để mở mini-game. Sau đó, người dùng sẽ bấm vào vòng xoay để thử vận may, trúng những phần quà đặc biệt từ Co.opMart, hoặc tích lũy điểm để đổi lấy các khuyến mãi, ưu đãi khác.

Để thu hút người tham gia, Co.opMart sử dụng nhiều kênh truyền thông, đặc biệt là các kênh ngoại tuyến (offline) như tờ rơi, cẩm nang mua sắm nhằm tạo thêm tương tác với các khách hàng sẵn có từ offline lên online. Ngoài ra, các kênh trực tuyến cũng được tận dụng để tạo thêm sức hút với các khách hàng tiềm năng, thuộc thế hệ trẻ.

Trong 3 tuần diễn ra chương trình đã có hơn 800.000 lượt tham gia, là bước đầu để Co.opMart tiếp thị hình ảnh doanh nghiệp bán lẻ đổi mới, sáng tạo tới nhóm người dùng trên di động, làm tiền đề cho các hoạt động mạnh mẽ hơn trong tương lai.

Các chiến dịch liên quan

Tạo Official Account