Trung tâm Thông tin Dịch vụ công thành phố Đà Nẵng triển khai sử dụng các tiện ích của Zalo để cung cấp và hỗ trợ tra cứu thông tin dịch vụ hành chính sau một năm thử nghiệm và kết quả đạt được rất tích cực. Đây là một trong những nội dung hỗ trợ xây dựng và vận hành Chính quyền điện tử (CQĐT) của thành phố Đà Nẵng.

Không dừng lại ở mức sử dụng Internet để đăng tải thông tin, dự án là bước tiến mới, mang tính tiên phong của Đà Nẵng trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lí nhà nước, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân.

Hiện nay, các cá nhân, tổ chức có thể tra cứu tình trạng xử lí hồ sơ đã nộp tại các cơ quan của Đà Nẵng và các tuyến xe buýt gần vị trí của người dùng nhất, kiểm tra cơ sở có giấy chứng nhận an toàn thực phẩm. Thao tác khá đơn giản, hệ thống trả về kết quả nhanh, rất tiện lợi cho người dân trong thời đại công nghệ.

Để kiểm tra và truy vấn các thông tin trên, Người dùng chỉ cần quan tâm Official Account Tổng đài 1022 Đà Nẵng và thực hiện các bước sau:

Quan tâm Official Account Tổng đài 1022 Đà Nẵng  trên Zalo (zalo.me/tongdai1022danang)

  • Nhận tin nhắn thông báo mới của Official Account sau khi quan tâm.

  • Tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ: khi người dân tại khu vực Đà Nẵng nộp hồ sơ cho chính quyền, sau khi được tiếp nhận sẽ có 1 mã hồ sơ. Người dân có thể nhập mã hồ sơ để kiểm tra tình trạng hồ sơ của mình.

  • Hành trình xe buýt: để tra cứu hành trình xe buýt, bạn sẽ nhập mã trạm xe buýt hoặc địa chỉ theo cấu trúc được hướng dẫn >> Hệ thống sẽ gửi thông tin về hành trình của xe.

  • An toàn Vệ Sinh Thực Phẩm:  Nhu cầu thực phẩm sạch là một trong những yếu tố quan tâm của người dân hiện nay. Đến với Official Account Tổng đài 1022 Đà Nẵng cho phép người dân tra cứu các cơ sở có chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm. Người dân chỉ cần nhập địa chỉ quán ăn hoặc tên cơ sở và địa chỉ. Zalo sẽ gửi về cho bạn thông tin chứng nhận của cơ sở cần tìm.

  • Nếu cần hỗ trợ thông tin, người dân có thể chọn vào menu để liên hệ trực tiếp với Tổng đài 1022 Đà Nẵng.

Đây là hình thức App–in–App thông qua kết nối API của Zalo nhằm rút ngắn khoảng cách giữa người dân và chính quyền tại Đà Nẵng, mang đến cho người dùng những tiện tra cứu thông tin hữu ích.

Trong tương lai, Tổng đài trên Zalo dự kiến cung cấp các thông tin hữu ích như tình hình bão lũ và hướng dẫn phòng tránh; lịch tiếp dân; lịch mất điện, cắt nước; văn bản, chính sách mới của thành phố, điểm thi tốt nghiệp THCS, THPT, Đại học… với mong muốn trở thành một kênh tương tác thông dụng giữa chính quyền và người dân.